Solución de problemas de DirecTV
Si tiene un problema con la configuración de DirectTV, es probable que pueda solucionarlo fácilmente con algunos procedimientos simples de solución de problemas. Ya sea que su receptor no tenga conexión, no pueda obtener una señal o su receptor parezca congelado, DirectTV tiene algunos pasos para que pueda volver a disfrutar de la televisión rápidamente. Antes de desembolsar el dinero para llamar a un técnico, tómese un momento para revisar sus conexiones, verificar su plato y alineación, comparar los códigos de error con los de la base de datos de solución de problemas de DirectTV y, si es necesario, restablecer su receptor.
Comprobación de las conexiones satelitales y eléctricas
Antes de pasar a una solución de problemas más avanzada, verifique que su receptor de DirecTV esté conectado correctamente. Verifique que todos los cables entre el plato y el receptor estén firmemente conectados. El cable que proviene del plato debe conectarse al puerto SATELLITE-IN o SAT-IN de su receptor. También verifique que el cable de alimentación del receptor esté insertado en un tomacorriente de pared o barra de alimentación que funcione. Si se usa una barra de energía, asegúrese de que esté encendida.
Comprender las limitaciones del canal
No todos los canales están disponibles para todos los usuarios de DirecTV. Si está intentando acceder a un canal pero no puede, asegúrese de estar suscrito a ese canal. Si cree que debería poder acceder al canal pero no puede, comuníquese con DirecTV para consultar sobre sus suscripciones.
Chequeo de Obstrucciones y Alineamiento del Plato
Su antena parabólica necesita una línea de visión clara hacia el cielo. Compruebe si hay obstrucciones, incluidos edificios, arbustos y árboles y, si es posible, elimínelos o córtelos. El mal tiempo también puede provocar problemas de señal. Si actualmente está experimentando una tormenta, espere a que pase antes de intentar soluciones más complicadas para un plato obstruido. Si el plato tiene una línea de visión clara, existe la posibilidad de que no estuviera correctamente alineado cuando se instaló por primera vez. Comuníquese con su distribuidor de DirecTV para que envíen a un técnico a verificar la alineación del plato.
Uso de los códigos de error de solución de problemas de DirectTV
Si su televisor muestra un código de error de solución de problemas de DirectTV cuando intenta realizar ciertas tareas en su receptor, aproveche la base de datos de códigos de error de DirecTV para realizar una solución de problemas adicional (enlace en Recursos). Para solucionar problemas relacionados con su control remoto de DirecTV, presione el botón "Menú" del control remoto y luego seleccione "Configuración y ayuda | Configuración | Control remoto | Programar control remoto". Siga las indicaciones para reprogramar el control remoto.
Restablecimiento de su insertador y receptor SWiM
Si el cable de la antena parabólica a su hogar pasa por un insertador SWiM Power, reinicie el insertador desenchufándolo del tomacorriente. Espere 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Si su problema aún no se soluciona, reinicie su receptor de DirecTV. Si tiene una puerta pequeña para tarjetas de acceso en la parte frontal de su receptor, ábrala. Presione y suelte el botón rojo y espere a que su receptor se reinicie. Si no tiene una puerta de tarjeta de acceso, desenchufe el cable de alimentación del receptor, espere aproximadamente 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Encienda el receptor y espere a que se reinicie.