¿Cómo ganar una disputa queja con Verizon Wireless

< p> El ganar una disputa queja con Verizon Wireless puede ser un desafío si usted no está preparado . Verizon Wireless , como todas las empresas de telefonía celular , quieren mantener su negocio de telefonía móvil , pero también no quieren perder dinero . Si usted tiene una queja o disputa , siga estas reglas sencillas para conseguir lo que quieres
Cosas que necesitará
Copia de la factura reciente
. & Lt; br & gt ; Papel
& lt ; br & gt ; pluma o lápiz Hotel & lt ; br & gt ; Teléfono
Instrucciones
antes de la llamada
1 < p> Antes de que usted ponga en contacto con Verizon Wireless con una queja o disputa, usted debe seguir algunas pasos simples primero . El primer paso sería identificar específicamente lo que usted desea. Cuando se llama a Verizon Wireless , usted quiere tener un objetivo claro en mente, y poder pensativo , y firmemente indicar por qué usted merece dicho objetivo . Sabe lo que quiere antes de llamar.
2 < p> El siguiente paso antes de llamar es tener todas las fechas aplicables , los errores, los pagos y las facturas de Verizon Wireless justo en frente de usted para que se le habla a ellos a partir de hechos . Su memoria puede ser fuerte , pero tener hechos fríos y duros en frente de usted es mucho mejor.
3 < p> Tiene una queja profesional convincente listo y ensayado . Practique con un amigo lo que vas a decir, y por qué. La mayoría de las quejas y disputas se pierden incluso antes de coger las phone.This se debe a la falta de poder transmitir qué es lo que quieres , y sin saber por qué te lo mereces.
4 < p> Anticipar los obstáculos . La mayoría de la gente sabe que Verizon Wireless tendrá gente en la otra línea que quieren ahorrar dinero a la empresa . Esto significa que van a tratar de evitar ser el culpable. Si ellos tienen la culpa , tiene que ser capaz de explicar por qué y superar cualquier obstáculo al representante de servicio al cliente puede poner up.Think sobre esto antes de marcar.
Durante la llamada
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Cuando se llama al servicio de atención al cliente de Verizon Wireless , cortésmente pregunte por el departamento correcto para manejar su queja o disputa. Una vez que llegue al departamento correcto , pregunte por un supervisor . Esto permitirá que usted hable con alguien que realmente puede hacer algo acerca de su problema . Si tienen que llamar de vuelta , tomar notas detalladas sobre cuándo y quién le llamará. Esto será muy importante más adelante , y se le alegra que usted tomó por la información.
6 < p> Una vez que está en el teléfono con un supervisor , educadamente y con firmeza explicar la situación a ellos. No sea adverso o difícil de cualquier manera . Sé muy educado y agradable , y tomar notas detalladas de todo lo que el supervisor dice . Asegúrese de que usted deja que el supervisor que está tomando notas. Esto les hace saber que usted está guardando un registro cuidadoso y los mantendrá en el buen camino . Verizon Wireless es una empresa , y cada negocio tiene supervisores buenos y malos. Esto es sólo en caso de que tengas una mala. Pregunte por su nombre, y anote la fecha y la hora .
7 < p> Una vez que haya explicado el problema , pregunte directamente al supervisor por lo que quieres . Asegúrese de que la solicitud es razonable , y luego se callara . Muchos clientes se pegan un tiro en el pie diciendo mucho. Haga su pedido y luego dejar que la respuesta supervisor. Generalmente, si usted está solicitando un ajuste de su recibo , o cualquier otra petición que le costará dinero Verizon Wireless , van a tratar de evitar hacerlo . Cuando esto sucede, mantener la calma , y pregunte por el siguiente nivel de supervisor.
8 < p> A medida que avanza en la cadena de los supervisores , siendo civil y tener muy buenas notas. Con cada supervisor, hágales saber que usted ha hablado con ya , y asegurarse de que están por encima de esa persona o departamento. A menudo , los supervisores tendrán que enviar a otros supervisores del mismo valor . Asegúrese de que este no es el caso por preguntar.
9 < p> Si su queja es válida , la mayoría de los supervisores no dejes que escalar por encima de ellos . Si ellos tienen el poder para arreglar su situación , por lo general lo hará. Esta es una construida en el juego de poder . Su pidiendo al siguiente nivel de supervisor del tipo de fuerza la mano del supervisor que está hablando de forma automática.
10 < p> Por último, si todo lo demás falla , informarles de que usted va a cambiar proveedores de servicios inalámbricos si este problema no se resuelve . En general , no van a querer que esto suceda . Si su queja o disputa es válido , que lo fija . No tenga miedo de defender lo que es correcto . Verizon Wireless desea su negocio y en un mercado inalámbrico volátil , que necesita su negocio. Hacer que se lo ganan .