Cómo disputar una aplicación en iTunes

Aunque los términos y condiciones de iTunes Store establecen que todas las ventas son definitivas, tiene la opción de disputar las compras de aplicaciones y solicitar un reembolso a través de iTunes. Esto es útil si no autorizó una compra, cometió un error al descargar una aplicación o descubre que una aplicación tiene ciertos problemas técnicos o simplemente no hace lo que el desarrollador dijo que haría. Para solicitar un reembolso, debe enviar a Apple un ticket de informe que describa su problema.

Paso 1

Abre iTunes, selecciona "Tienda" en el menú superior y luego selecciona "Ver cuenta". Asegúrese de utilizar la cuenta desde la que compró la aplicación. Cuando se le solicite, ingrese su contraseña para iniciar sesión en su cuenta de iTunes.

Paso 2

Vaya a "Historial de compras" en la pantalla Información de la cuenta y seleccione "Ver todo". Si la aplicación no aparece en el área Últimas compras, use el botón "Siguiente" para desplazarse por las compras anteriores. También puede buscar por mes y año; si usa esta opción, haga clic en "Saltar" para ir a la fecha elegida. Cuando localice la aplicación, seleccione la flecha hacia la derecha junto a ella para abrir su factura.

Paso 3

Seleccione el botón "Reportar un problema". Si te llevan a otra página del Historial de compras, selecciona "Informar un problema" nuevamente. Si la factura es por varias compras, asegúrese de seleccionar el botón junto a la aplicación correspondiente. Esto abre una nueva ventana en su navegador. Ingrese su contraseña y seleccione "Iniciar sesión".

Paso 4

Seleccione "Informar un problema" junto a la aplicación que desea informar. Seleccione "Elegir un problema" y lea las opciones en el menú desplegable. Use las opciones preseleccionadas si no autorizó la compra, no tuvo la intención de realizar la compra o descargó la aplicación incorrecta. También hay opciones para problemas técnicos, así que elige una de estas si la aplicación no se descargó, no se instaló o no hizo lo que esperabas. Si ninguna de estas opciones coincide con su problema, seleccione "El problema no aparece aquí". Cuando selecciona la mayoría de las opciones, proporciona detalles adicionales en el cuadro "Describir este problema" y luego selecciona "Enviar" para enviar un informe a iTunes. Debería recibir un correo electrónico confirmando la recepción de su informe. Si elige "No autoricé esta compra", debe hacer clic en el enlace "Soporte de iTunes Store" para obtener ayuda inmediata.

Consejo

No tienes que pasar por iTunes para disputar una aplicación. Si lo prefiere, vaya directamente a reportaproblem.apple.com.

También puede usar el botón "Informar un problema" en su recibo de correo electrónico de iTunes para iniciar el proceso de informe.

Apple ha configurado un ticket de soporte directo por correo electrónico para los padres cuyos hijos han descargado compras dentro de la aplicación sin permiso. Si esta es la razón por la que desea un reembolso, tome esta ruta en lugar de informar las compras a través de iTunes.

Advertencia

No hay garantía de que Apple falle a su favor y le dé un reembolso. Es posible que no reembolse una compra simplemente porque no te gusta la aplicación.

Solo tiene 90 días a partir de la fecha de compra para disputar una aplicación a través de iTunes. Si tiene una aplicación anterior, debe ponerse en contacto con el soporte de iTunes.

Puede utilizar este proceso únicamente desde la cuenta que realizó la compra. Si está utilizando una aplicación en Compartir en familia, necesita que la persona que la compró haga el informe.

Los pasos de este artículo se basan en iTunes 12.0.1. El proceso puede ser diferente en versiones anteriores.