Cómo solucionar problemas de mi computadora portátil que no se conecta a Internet

Existen numerosas razones por las que una computadora podría no ser capaz de conectarse a Internet. La solución de problemas de conexión para encontrar lo que impide que la conexión se conecte puede ser un proceso largo, pero la mayoría de los pasos son simples y fáciles de usar. Las computadoras modernas permiten múltiples formas de solucionar problemas de su conexión a Internet desde su hogar sin tener que comunicarse con la línea de soporte técnico de su proveedor de servicios de Internet (ISP).

Paso 1

Apague y encienda todos los dispositivos de red. Una buena regla general para cualquier problema de conexión a Internet es reiniciar (también llamado "airgapping" o "powercycling") todos los dispositivos. Es casi seguro que este será el primer paso que le guiará el departamento de soporte técnico de su ISP, por lo que es una buena idea probarlo usted mismo primero para ahorrar tiempo.

Ubique el módem de banda ancha que su ISP instaló en su casa, así como la fuente de alimentación que lo conecta a un tomacorriente. Desconecte la fuente de alimentación del módem o de la toma de corriente. Debería ver que todas las luces se apagan en la parte frontal del módem. Si todavía hay luces encendidas en el módem, no desconectó el cable correcto.

Deje el módem desenchufado durante unos 30 segundos, luego vuelva a enchufarlo. En este punto, es necesario apagar y encender lo que sea que esté enchufado el módem. Si el módem está conectado a un enrutador, conmutador, concentrador u otro dispositivo de red, desconecte la fuente de alimentación de ese dispositivo y vuelva a enchufarlo después de 30 segundos. Si tiene el módem conectado a una computadora u otro dispositivo utilizado para navegar por Internet (como una consola de juegos), reinicie ese dispositivo.

Una vez que todo se haya reiniciado por completo, intente la conexión a Internet nuevamente. Si la conexión sigue sin funcionar. Eche un vistazo más profundo a lo que está afectando la conexión.

Paso 2

Omitir todos los dispositivos de red. Piense en su red doméstica como una larga cadena de metal. Cada dispositivo (el módem, el enrutador, la computadora) es un eslabón en la cadena. Si solo se rompe un eslabón, incluso si todos los demás funcionan bien, hará que toda la cadena falle.

Por esta razón, elimine todos los dispositivos que van entre su módem de banda ancha y su computadora para diagnosticar dónde está fallando la conexión.

Para hacer esto, ubique el cable ethernet o USB que sale de su módem de banda ancha y, si está conectado a algo que no sea una computadora, desconéctelo y conéctelo directamente a uno de los puertos ethernet de su computadora. Apague y encienda el módem de la manera descrita anteriormente y vuelva a probar su conexión a Internet.

Si su conexión funciona en este punto, comuníquese con la línea de soporte técnico del fabricante o con cualquier dispositivo de red al que se haya conectado su módem anteriormente y pídales que resuelvan el problema del dispositivo para ver qué está bloqueando la conexión.

Si la computadora aún no se conecta a Internet, ejecute algunas pruebas en la computadora para diagnosticar su conexión a Internet.

Paso 3

Determine la dirección IP que el módem está enviando a la computadora. Para máquinas con Windows, abra el menú "Inicio" y haga clic en "Todos los programas". Haga clic en la carpeta "Accesorios" y haga clic con el botón derecho en "Símbolo del sistema" en el submenú Accesorios. En el menú contextual, seleccione "Ejecutar como administrador". Esto abrirá una ventana indicadora de DOS en blanco y negro con un cursor parpadeante. Escribe el comando "Ipconfig" y presiona la tecla "Enter". El comando probablemente generará mucho texto. Busque el número que aparece junto a "Dirección IP" o "Dirección IPv4" para una conexión etiquetada como "Conexión de área local del adaptador Ethernet", "Conexión de área local del adaptador de túnel" o "Conexión 1349". Si los números enumerados comienzan con 192, 169 o son todos ceros, esto indica que la computadora no está recibiendo una dirección IP válida del módem. Presione la tecla de flecha hacia arriba y verá "Ipconfig" en el símbolo del sistema nuevamente. Después de "Ipconfig", escribe "/liberar" y presiona enter nuevamente. Presione la tecla de flecha hacia arriba una vez más y elimine todo lo que esté después de la barra inclinada. Escribe "Renovar" para que todo el comando diga "Ipconfig/renew" y presiona la tecla "Enter". Esto debería generar toda la información de conexión nuevamente. Si la salida ahora muestra una dirección IP que no comienza con 192, 169 o solo ceros, esa computadora ahora obtuvo una dirección IP válida del módem y puede intentar la conexión nuevamente.

En máquinas Mac, puede determinar la dirección IP de la computadora abriendo el ícono "Red" desde el ícono "Preferencias del sistema". En la parte superior de la pantalla se leerá "Ethernet incorporado" y aparecerá una dirección IP en el texto a la derecha. Una vez más, puede reconocer un problema buscando solo ceros o cualquier IP que comience con 192 o 169. Para obtener una nueva IP del módem, haga clic en el botón "Configurar" y haga clic en "Renovar arrendamiento de DHCP". Compruebe si la conexión se renueva con la misma IP 192, 169 o ceros o si proporciona una IP válida después de renovar.

Una IP válida debería permitirle conectarse. De lo contrario, podría haber un problema de conexión más profundo.

Paso 4

Póngase en contacto con la línea de soporte técnico de su ISP. La razón por la que su ISP cuenta con una línea de soporte técnico es para asegurarse de que su servicio esté funcionando. Ponerse en contacto con ellos puede indicarle de inmediato si podría ser parte de un corte de Internet o si hay algún otro problema de señal que impida que su módem se conecte.