¿Puede salirse de las tarifas de cancelación de Dish Network?

Dish Network, como la mayoría de las empresas con grandes bases de suscriptores, escribe sus acuerdos de servicio para favorecer abrumadoramente sus propios intereses. El lenguaje en estos contratos limita severamente sus derechos y recursos legales, y la mejor manera de evitar un cargo por terminación anticipada es nunca firmar un acuerdo a largo plazo. Sin embargo, si termina en esa situación, su mejor opción es negociar cortésmente con un representante de servicio al cliente para llegar a un acuerdo. Probablemente aún tendrá que pagar, pero tal vez no tanto.

Explicación de los cargos por cancelación anticipada

Dish Network atrae a los clientes para que firmen acuerdos de servicio a largo plazo ofreciéndoles descuentos. Estos descuentos benefician a la empresa a largo plazo, pero no al principio. Por lo tanto, si tiene un acuerdo a largo plazo y lo cancela antes de tiempo, está perjudicando a Dish Network directamente en el modelo comercial. Es por eso que la compañía es tan inflexible sobre los cargos por pagos atrasados. A partir de 2014, Dish Network cobra un cargo por terminación anticipada de $20 por mes por cada mes restante en su plan de servicio, hasta un máximo de $480. En la medida de sus posibilidades legales, la empresa no permite excepciones.

En serio, sin excepciones

El cargo por cancelación anticipada se aplica si se muda a una nueva ubicación que no recibe el servicio de Dish Network. Se aplica si Dish Network cambia el monto que le factura y usted cancela su contrato en respuesta. La tarifa también se aplica si reduce su paquete de servicios por debajo del mínimo requerido por la compañía, o si se atrasa en sus facturas y no puede pagar. Cuando la tarifa se active, Dish Network intentará cargar su tarjeta automáticamente. Si eso de alguna manera falla, usted estará obligado a pagar cualquier cobro resultante y los honorarios de los abogados.

Llamando y preguntando amablemente

En la mayoría de las situaciones, su primer recurso debe ser llamar al centro de servicio al cliente de la compañía, explicar cortésmente su situación al representante y pedir sugerencias. Desde el punto de vista de Dish, los cargos por terminación anticipada existen para proteger a la compañía de nuevos clientes inconstantes, y el lenguaje legal en el contrato de acuerdo de servicio no deja prácticamente ninguna forma de obligar a la compañía a renunciar al cargo. Cuando llames al centro de atención al cliente, acepta desde el principio que no vas a salir impune. Concéntrese en trabajar cortésmente con el representante. Los representantes de servicio al cliente tienen autoridad limitada, pero pueden hacer algunas concesiones. Si el representante le ofrece un compromiso, probablemente debería aceptarlo.

Oferta de Transferencia

Si cancela porque se muda, ofrezca transferir su acuerdo de servicio a la persona que se muda después de usted. Necesita el consentimiento de Dish Network para esto, pero, siempre que no alquile ningún equipo de la empresa y no tenga facturas pendientes, no puede razonablemente negar su consentimiento.

Llévalos a juicio

Cualquiera que sea el motivo que utilice para evitar el cargo por terminación, pídale a un representante de servicio al cliente que le muestre en qué parte del contrato de acuerdo de servicio dice que su motivo no funciona. Luego, pídale al representante que le envíe por correo una copia física del contrato, el que tiene su firma real. Si Dish no puede proporcionar dicha copia, puede llevar su caso a la corte de reclamos menores. Si es así, la corte de reclamos menores sigue siendo una opción, aunque el lenguaje legal está muy inclinado a favor de Dish. Sin embargo, si la empresa simplemente no aparece, usted ganaría por defecto.