¿Qué sucede cuando se suspende una cuenta de AOL?

American Online es un recurso para muchas actividades de Internet que incluyen mensajería instantánea, correo electrónico y consultar las noticias. Si su cuenta de AOL está suspendida, no podrá acceder a la mensajería instantánea ni al correo electrónico hasta que se restablezca su cuenta. El proceso por el que pasa cuando se suspende su cuenta de AOL depende de la razón por la que se canceló.

Actividad sospechosa

Es posible que reciba un mensaje de cuenta suspendida si se descubre actividad sospechosa en su cuenta. AOL (aol.com) asume que esta actividad sospechosa se debe a que alguien que no es usted accede ilegalmente a su cuenta. Para solucionar este problema, debe restablecer su contraseña de AOL Instant Messenger. Abre la ventana de AIM y haz clic en "Opciones" o "Menú", según tu versión. Haga clic en "Configuración", "Iniciar sesión/Cerrar sesión" y haga clic en "Cambiar mi contraseña" en la parte inferior de la pantalla. Responda su pregunta de seguridad y presione "Continuar". Haga clic en "Cambiar contraseña" y escriba una nueva contraseña, de seis a 16 caracteres de longitud, en el campo "Nueva contraseña"; luego vuelva a escribirla en el campo "Confirmar contraseña" y haga clic en "Guardar".

Infracción de los términos de servicio

Su cuenta de AOL puede suspenderse debido a una violación de los términos de servicio. Usted acepta los términos de servicio de AOL cuando configura su cuenta. Incluye términos como no enviar comunicaciones masivas no solicitadas o publicar contenido ilegal o dañino. Si cree que AOL no debería haber suspendido su cuenta, puede enviar un correo electrónico o escribir a la empresa. Incluya la información de su cuenta y los motivos por los que no está de acuerdo con la suspensión.

Nombre de usuario cancelado

Si su nombre de usuario fue cancelado, ya no podrá acceder a su cuenta. Puede restaurar su nombre de usuario de AOL dentro de los seis meses posteriores a la cancelación o eliminación, siempre que todavía haya un nombre de usuario maestro asociado con su cuenta. Vaya a la página de AOL y "Mi cuenta", e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña maestros. Escriba la respuesta a su pregunta de seguridad y haga clic en "Continuar". Haga clic en "Administrar mis nombres de usuario" en "Opciones de nombre de usuario" y luego haga clic en "Inicio" en "Restaurar un nombre de usuario". Haga clic en el nombre de usuario que desea restaurar de "Nombres de usuario eliminados recientemente" y presione "Restaurar".

Problemas de facturación

Su cuenta está bloqueada o suspendida si tiene problemas de facturación pendientes con su cuenta de AOL o el servicio de pago AOL Premium. Visite el sitio web de facturación de AOL para averiguar cuáles son los problemas de facturación e instrucciones sobre cómo resolver el problema.

Restricciones de edad

Su servicio se suspende si tiene menos de 13 años. Ingrese su fecha de nacimiento correctamente en la información de su cuenta. Es posible que deba usar una tarjeta de crédito para verificar su edad. AOL cobra $1 a la tarjeta de crédito por la verificación, pero luego reembolsa el monto. Si su nombre de usuario está en la categoría "Solo para niños", los controles para padres están configurados para bloquear los mensajes instantáneos y el acceso al servicio AIM. La persona con el nombre de usuario maestro debe acceder a su cuenta de AOL y buscar "Controles parentales" y luego ajustar la categoría de edad en su nombre de usuario a "Adolescente joven (13-15)" o mayor.