Solución de problemas de sin audio en auricular Bluetooth Plantronics

Si tu auricular Plantronics (ahora Poly) se conecta pero no tiene sonido, trabaja con esta lista de verificación:

1. Verificar emparejamiento y conexión

• Bluetooth ENCENDIDO en teléfono/PC.
• Auricular en modo de emparejamiento (generalmente: mantén presionado el botón de llamada 5–6s hasta que el LED parpadee rojo/azul).
• Elimina el emparejamiento anterior del dispositivo → vuelve a emparejar.
• Revisa Configuración de Bluetooth → Auricular → «Audio de medios» / «Audio de teléfono» habilitado.

2. Niveles de volumen (en tres lugares)

• Auricular: Botón de subir volumen (a menudo +/- en la boom o copa).
• Dispositivo fuente: Controles deslizantes de volumen multimedia y de llamada.
• Aplicación: Volumen de llamada (Zoom, Teams, Teléfono) a menudo separado.

3. Ajuste físico y obstrucción

• Punta del auricular / cojín colocado completamente en el canal auditivo / sobre la oreja.
• Malla del altavoz libre de cera, suciedad, piel. Limpia con cepillo suave seco.
• Micrófono de la boom no silenciado (LED rojo = silenciado en muchos modelos).

4. Enrutamiento de audio

• En llamada: Toca el icono «Audio» / «Bluetooth» en la pantalla del teléfono para forzar la ruta al auricular.
• PC: Configuración de sonido → Salida → Selecciona auricular. Entrada → Selecciona micrófono del auricular.
• Desactiva «Cambio de audio» / «Transferencia sin interrupciones» si falla.

5. Restablecimiento y firmware

• Restablecimiento del auricular: Apaga → mantén presionado Volumen + y botón de llamada 10s (varía—revisa el manual).
• Poly Lens / Plantronics Hub: Actualiza el firmware vía USB.
• Reinicia teléfono/PC.

6. Fallo de hardware

Si no hay sonido en ningún dispositivo después de lo anterior: el controlador de altavoz o amplificador falló. Contacta al Soporte de Poly (garantía: 1–2 años).