Error 54.17 de HP Color LaserJet 4700ph: Fallo de Comunicación del Cartucho de Tóner

Error 54.17 de HP Color LaserJet 4700ph: Fallo de Comunicación del Cartucho de Tóner

El Error 54.17 indica una **falla de comunicación entre el controlador DC de la impresora y el chip de memoria del cartucho de tóner (e-label / chip CRUM)**. La impresora no puede leer/escribir los datos de autenticación, conteo de páginas o nivel de tóner del cartucho.

Pasos de Solución de Problemas (en Orden de Probabilidad y Facilidad)

1. Recolocar el Cartucho (La Solución Más Común)

• Abra la cubierta frontal. Retire el cartucho indicado (la pantalla generalmente muestra el color: Cian, Magenta, Amarillo, Negro).
• Inspeccione el **chip de memoria verde** en el costado del cartucho. Limpie suavemente con un **paño seco y sin pelusa** (alcohol isopropílico 99 % si está sucio, deje secar).
• Inspeccione los **contactos de la impresora** (pines resorteados) dentro de la cavidad del cartucho. Limpie con aire comprimido / hisopo seco. Asegúrese de que no haya pines doblados.
• Vuelva a instalar firmemente hasta que **haga clic/enganche**. Cierre la cubierta.

2. Pruebe con un Cartucho en Buen Estado

• Intercambie con un **cartucho HP genuino** (o remanufacturado conocido) del mismo color.
• Si el error se borra → **El chip del cartucho original está defectuoso o es falsificado.** Reemplace el cartucho.
• Si el error persiste en *la misma ranura* con un cartucho bueno → **Falla en el ensamblaje de contactos de la impresora o en el controlador DC.**
• Si el error *sigue al cartucho* a una ranura diferente → **Defecto en el chip del cartucho.**

3. Reinicio de Energía (Restablecimiento Duro)

• Apague mediante el interruptor.
• Desconecte el cable de energía de la pared *y* de la impresora.
• Espere **60 segundos** (descarga de condensador).
• Vuelva a conectar. Encienda.

4. Actualización de Firmware

• El firmware desactualizado puede leer incorrectamente revisiones de chip de cartucho más nuevas.
• Descargue el firmware `.bdl` más reciente de **HP Soporte > Controladores > Firmware** para "Color LaserJet 4700".
• Instale mediante USB, Servidor Web Integrado (EWS) o HP Web Jetadmin.

5. Verifique Atascos de Papel / Obstrucciones

• El papel atascado cerca del cartucho puede desplazar ligeramente el cartucho, rompiendo el contacto del chip.
• Limpie todas las rutas de papel (Bandeja 1, 2, 3, unidad de fusión, salida).

6. Ejecute Diagnósticos

• Menú → Administración → Solución de Problemas → Pruebas Diagnósticas → Prueba de Cartucho / Prueba de Sensor.
• Verifica la continuidad del ensamblaje de contactos.

Cuándo Escalar

• El error persiste con **múltiples cartuchos genuinos en buen estado**.
• El error ocurre en **múltiples colores simultáneamente** (sugiere PCA del Controlador DC o fuente de alimentación de alto voltaje).
• Daño visible en los pines de contacto de la impresora (corrosión, doblados, faltantes).

→ **Contacte al Soporte de HP** o al **Proveedor de Servicio Autorizado**. La reparación implica reemplazo del PCA del Controlador DC (RM1-3000-ish) o del Ensamblaje de Contactos del Cartucho — no es reparable por el usuario.

Prevención

• Use cartuchos **HP Genuinos** o **Remanufacturados de Alta Calidad (con chip nuevo)**. Los chips "compatibles" baratos a menudo fallan con errores 54.x.
• Mantenga el firmware de la impresora actualizado.
• Evite regletas de energía con supresores de sobretensión que corten la forma de onda (pueden confundir la comunicación del chip).