¿Qué es un sitio de comercio electrónico puro-play?

Definición

Un negocio de comercio electrónico puro-play vende exclusivamente en línea—sin tiendas físicas, sin catálogo, sin venta al por mayor. Todas las transacciones, marketing y cumplimiento ocurren digitalmente.

Ejemplos clásicos

• Amazon (empezó puro-play; ahora tiene físicas)
• Wayfair, Chewy, Zappos (antes de Amazon), ASOS, Newegg
• Warby Parker, Casper, Allbirds (empezaron puro-play; agregaron showrooms)

Ventajas

• Bajos costos generales: Sin alquiler, servicios públicos, personal en tienda.
• 24/7/365: Siempre abierto, husos horarios globales.
• Alcance global: Envía a cualquier lugar; sin límite geográfico.
• Basado en datos: Cada clic se rastrea; fácil prueba A/B, personalización.
• Escalable: Agrega SKUs sin espacio en estantes.

Desafíos

• Competencia feroz: Barreras bajas → mercados saturados.
• Costos y velocidad de envío: El cliente espera envío gratis en 2 días; márgenes apretados.
• Confianza y devoluciones: Sin tocar/sentir → altas tasas de devolución (20–30% indumentaria).
• Carga de servicio al cliente: Todo el soporte vía chat/email/teléfono—sin interacción cara a cara.
• CAC en aumento: Anuncios pagados (Google/Meta) cuestan más cada año.

Evolución híbrida

La mayoría de los «puro-plays» eventualmente agregan puntos de contacto físicos (pop-ups, showrooms, retail de socios) → omnicanal. El puro-play es un modelo inicial, no una restricción permanente.