Cómo restablecer FiOS TV

Si tienes FiOS TV, disfrutas de imagen nítida, sonido espectacular, montones de canales y On Demand. Pero a veces surgen problemas; reiniciar router y/o descodificador (set-top box) resuelve muchos.

Proceso general para resetear FiOS TV

1. Identifica si tu problema se soluciona con reset: Fallos en Guía Interactiva, On Demand, grabaciones DVR, menús desaparecidos o descodificador no responde.
2. Primero, resetea el router a ver si arregla el problema.
3. Si no, resetea el descodificador (set-top box).
4. Si persiste, llama a soporte: Puede necesitar re-inicialización del descodificador o hay incidencia de red. Soporte te ayuda con problemas avanzados.

Resetear el router

5. Desenchufa el cable de alimentación de la pared.
6. Déjalo 15 segundos completos.
7. Vuelve a enchufarlo.
8. Espera 30 segundos más.
9. Prueba FiOS TV a ver si se solucionó.

Resetear el descodificador (Set-Top Box)

10. Verifica que el cable coaxial está bien apretado en el descodificador. Si flojo, apriétalo.
11. Desenchufa la alimentación de la pared.
12. Déjalo 15 segundos completos.
13. Vuelve a enchufarlo.
14. Espera a que el descodificador muestre la hora.
15. Enciende el descodificador.
16. Espera varios minutos más.
17. Prueba FiOS TV a ver si se solucionó.