Solución Problemas Comunes Sony Bravia TV: Guía 10 Pasos

Las TVs Sony Bravia (Android TV / Google TV) son fiables pero pueden desarrollar problemas. Sigue este flujo sistemático:

Power cycle: Desenchufa 2 minutos → enchufa. Limpia bloqueos lógicos transitorios.
Verifica fuente entrada: Cicla botón Input – asegura HDMI/TV/AV correcto seleccionado.
Verifica cables: Reasienta HDMI ambos extremos; prueba cable bueno conocido; testea diferente puerto HDMI.
Actualización software: Ajustes → Sistema → Acerca de → Actualización software sistema → Buscar. Instala si disponible.
Soft reset (Android TV): Ajustes → Sistema → Reiniciar. O: mantén Power en mando 5 seg → Reiniciar.
Problemas app-específicos: Actualiza vía Google Play Store (Apps → Mis Apps) o Sony Select. Limpia cache/datos: Ajustes → Apps → [App] → Limpiar cache/almacenamiento.
Test imagen (auto-diagnóstico): Ajustes → Sistema → Test Imagen – ejecuta generador patrones interno.
Mando control: Cambia pilas; testa botones físicos TV; re-empareja mando Bluetooth (Ajustes → Mandos y Accesorios).
Reset fábrica: Ajustes → Sistema → Reset → Reset Datos Fábrica. Respalda contraseñas Wi-Fi/logins cuentas primero.
Contacta Soporte Sony: Si sin resolver – da modelo (p.ej., XR-55A80J), serial, síntoma, pasos probados. Garantía: 1 año piezas/mano obra (EE. UU.).

Síntoma Común → Causa Probable

Síntoma	Causa Probable
Sin imagen, sonido OK	Handshake HDMI, retroiluminación, T-Con, placa principal
Sin sonido, imagen OK	Ajuste salida audio (PCM vs Bitstream), altavoz/amp, HDMI ARC
Reinicio aleatorio	Sobrecalentamiento, placa alimentación, bug firmware, bucle HDMI-CEC
Wi-Fi cae	Congestión canal router, band steering 2.4/5 GHz, DNS
Apps se cierran	Corrupción cache, app desactualizada, almacenamiento insuficiente

Documenta síntomas (fotos/vídeo) antes de llamar soporte – acelera diagnóstico.