¿Cómo puedo saber si hay una interrupción de Comcast TV?

Para averiguar si hay una interrupción del servicio de TV, Internet o teléfono de Comcast, consulte las aplicaciones para teléfonos inteligentes y el sitio web de Comcast y el menú en su decodificador de cable. También puede comunicarse con Comcast por mensaje de texto, teléfono o chat en línea y consultar las redes sociales para conocer los informes de apagones de otras personas.

Verificar la aplicación

Consejo

Si tiene problemas con su conexión a Internet, es posible que deba desconectar su teléfono inteligente del Wi-Fi de su hogar para usar el plan de datos de su teléfono celular para conectarse a las aplicaciones y sitios web de Comcast. Por supuesto, es posible que se apliquen cargos de datos de su proveedor de telefonía.

Comcast dice que publicará información sobre cualquier interrupción conocida en sus aplicaciones "Xfinity My Account" para iPhone y Android. Si hay información sobre una interrupción, debería aparecer cuando inicie sesión en la aplicación y podrá tocar para obtener más información.

Revisar la Web

También puede consultar la información sobre interrupciones en el sitio web de Comcast. La compañía informa que mostrará información sobre interrupciones tan pronto como inicie sesión en el sitio con su teléfono inteligente, tableta o computadora.

Marque su casilla

Ciertas cajas de cable de Comcast también pueden mostrar información sobre cualquier interrupción conocida.

Para una caja más nueva que ejecute el sistema operativo de entretenimiento X1 de Comcast, debería aparecer una alerta de cualquier corte en su área cuando abra la aplicación "Xfinity My Account".

Si tiene un decodificador de cable que ejecuta otro sistema operativo, puede usar el menú para verificar si hay cortes siguiendo los siguientes pasos.

Paso 1

Presiona el Menú en su control remoto.

Paso 2

Use las teclas de flecha del control remoto para seleccionar iTV en la pantalla del menú y presiona OK en tu control remoto.

Paso 3

Use las teclas de flecha del control remoto para seleccionar Autoayuda y presiona Aceptar en el control remoto.

Paso 4

Use las teclas de flecha del control remoto para seleccionar Mis servicios. La pantalla debería mostrar cualquier problema con su servicio de TV, Internet o voz de Comcast.

Consejo

Es posible que los decodificadores de cable más antiguos, incluidas ciertas unidades de Motorola, no admitan la opción de menú iTV. En su lugar, busque una opción de menú que detalle las opciones de configuración del decodificador. La pantalla muestra datos de diagnóstico, incluso si su servicio se ha suspendido por falta de pago y si hay degradaciones actuales en la intensidad de la señal.

Enviar un mensaje de texto a Comcast

Envía un mensaje de texto con la palabra FUERA al número especial 266278 para obtener una respuesta que indique si hay cortes en su área. Su número de teléfono celular debe estar registrado en Comcast para que funcione este código abreviado.

Llamar o chatear con Comcast

Si tiene problemas y no ve un apagón informado, o prefiere hablar con alguien en persona, comuníquese con Comcast a través del portal de chat en vivo en línea de la compañía o por teléfono al 1-800-COMCAST .

Consulta las redes sociales

Si no ve ningún informe de una interrupción en el sitio web o la aplicación de Comcast, pero cree que puede haber un problema que la empresa aún no ha detectado, también puede ver lo que dicen otros clientes de Comcast en línea.

La búsqueda de "Comcast" en Twitter a menudo mostrará informes de cortes en vivo de otros clientes. Los usuarios de Comcast también discuten problemas de servicio en el foro web oficial de la compañía y en publicaciones en la página de Facebook de Comcast.

El sitio web Downdetector también recopila informes de cortes y problemas de servicio en Comcast y otras compañías de telecomunicaciones y los publica en un mapa interactivo, para que pueda verificar si otras personas en su área tienen problemas.