Operador de Centralita Hotelera: Rol y Responsabilidades

Operador de Centralita Hotelera: Rol y Responsabilidades

Un operador de centralita hotelera sirve como el centro de comunicación central para huéspedes y personal. Gestiona llamadas entrantes y salientes, conecta a los llamantes con las extensiones o departamentos apropiados y proporciona servicios esenciales para los huéspedes.

Deberes Principales

• Responder y dirigir llamadas entrantes a la extensión o departamento correcto.
• Proporcionar información sobre tarifas de habitaciones, comodidades, servicios del hotel y direcciones locales.
• Operar la centralita para conectar, transferir y gestionar múltiples llamadas.
• Registrar y transmitir mensajes para huéspedes no disponibles.
• Programar y entregar llamadas de despertar.
• Manejar quejas, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.
• Mantener registros precisos de llamadas y mensajes.
• Reportar irregularidades o problemas al personal correspondiente.

El rol requiere fuertes habilidades de comunicación, paciencia y familiaridad con el diseño, los servicios y los procedimientos de emergencia del hotel.