Por qué mi recepción de Comcast es tan mala

Una mala señal, equipos que fallan, incluso tormentas eléctricas: la lista de lo que afecta negativamente tu recepción de Comcast es tan larga como la guía de programación del proveedor. Cuando se trata de solucionar mala recepción, el primer lugar para empezar es en tu propia casa, inspeccionando tu equipo en busca de señales de daño.

Cables y conexiones

Comcast transmite la información de todos sus canales y servicios por cable coaxial. Este cable se origina en tu centro de servicio regional de Comcast y corre bajo tierra hasta una caja de cable en tu vecindario antes de llegar a tu casa. Dentro, la mayoría de las casas están cableadas con cable coaxial RG-6 o RG-59, que transfiere esta señal desde una caja de cable exterior a tu receptor decodificador. Cualquier rotura en este cable —ya sea por un cable dañado o mal conectado— debilita la señal en su camino a tu TV. El resultado es vídeo pixelado, congelación de imagen y problemas de sincronización audio-vídeo.

Reinicia tu decodificador de cable

Cuando te suscribes a servicios de cable digital, HD o DVR de Comcast, la compañía te proporciona un decodificador receptor, a menudo llamado simplemente caja de cable. Estas cajas, alquiladas por Comcast por una cuota mensual, están vinculadas a tu cuenta. Se aseguran de que recibes todos los canales y funciones por los que has pagado, y te prohíben ver los canales y funciones a los que no te has suscrito. Comcast envía actualizaciones de software y guía de programación periódicamente, que son recibidas y procesadas por tu caja de cable. A veces, sin embargo, estas actualizaciones no se procesan con precisión o completamente, resultando en mala calidad de vídeo y audio. Reiniciar tu caja desenchufándola de su fuente de alimentación hasta 30 segundos la fuerza a escanear automáticamente las últimas actualizaciones de Comcast.

Conexiones HD

Mientras la programación de definición estándar puede transmitirse por cable coaxial desde tu caja de cable a tu televisor, la programación de alta definición (HD) requiere un tipo diferente de conexión. Los receptores HD deben conectarse a tu TV usando un cable HDMI. Si tus problemas de recepción solo aparecen en canales HD, revisa este cable HDMI por cualquier daño que pueda comprometer tu señal e imágenes en pantalla.

Mal tiempo

Aunque la recepción de TV por satélite a menudo es criticada por su mala calidad durante tormentas, el cable no es completamente inmune a este problema. Comcast insta a los clientes a apagar su caja de cable durante tormentas eléctricas. Las sobretensiones causadas por los rayos pueden enviar altos voltajes a la caja de cable, potencialmente friendo sus circuitos. Si no desenchufas tu caja durante una tormenta y experimentas problemas de recepción inmediatamente después, reinicia tu caja.

Contacta a Comcast

Ocasionalmente, incluso estos pasos de solución de problemas no resolverán tus problemas de mala recepción. Una caja de cable defectuosa o problemas con el cableado coaxial fuera de tu casa son problemas que no podrás resolver por tu cuenta. En su lugar, llama a un representante de servicio al cliente de Comcast al 1-800-COMCAST para programar una cita para que un técnico capacitado evalúe el problema in situ.