Cómo presentar una queja a su compañía de cable

Las compañías de cable ofrecen información y entretenimiento. Ocasionalmente, puede notar cambios en su servicio que afectan canales y precio. Aunque la mayoría de cambios son permitidos, la FCC regula algunas áreas de calidad y precios para proteger al consumidor. Según el problema, las quejas deben dirigirse a la compañía de cable o a la FCC.

Instrucciones

1. Determine el motivo y prepare documentación: Copias de facturas con aumentos de precio o lista de programación inapropiada y horarios de emisión.
2. Contacte al servicio de atención al cliente de la compañía: Pida hablar con un gerente, ya que tienen más información sobre políticas y autoridad para autorizar correcciones de facturación.
3. Contacte a la autoridad de franquicia local: Responsable de la regulación del cable a nivel local. Su información de contacto debería estar en el reverso de su factura; si no, llame al ayuntamiento. Proporcione detalles de su documentación.
4. Contacte a la FCC: En línea, correo, fax o teléfono, si la compañía no resuelve su queja. La FCC contactará a la compañía en su nombre y exigirá respuesta en 30 días.
5. Presente queja ante Better Business Bureau: Esta organización sin fines de lucro ayudará a investigar su problema, y su queja quedará registrada como advertencia para otros.