La TV por cable funciona pero el internet no: Diagnóstico y soluciones
La TV por cable y el internet comparten el mismo cable coaxial pero usan equipos y frecuencias completamente diferentes. Que la TV funcione ≠ que el internet funcione. Aquí está el diagnóstico sistemático.
La diferencia en la ruta de la señal
Coaxial desde la calle │ ├── Divisor → Decodificador (TV) → 54–1002 MHz (canales QAM) │ └── Divisor → Módem de cable → 5–42 MHz (subida) / 108–1002 MHz (bajada DOCSIS)
La TV usa solo bajada. El módem necesita un camino de subida limpio (5–42 MHz) para tus solicitudes. Cualquier ruido, ingreso o atenuación allí mata el internet mientras la TV permanece perfecta.
Solución de problemas paso a paso
1. Reinicia todo (Soluciona el 50%)
- Desconecta el módem Y el enrutador
- Espera 60 segundos
- Conecta el módem → espera a que la luz ONLINE esté fija (2–5 min)
- Conecta el enrutador → espera Wi-Fi estable
2. Revisa las luces del módem
| Luz | Fija | Parpadeante | Apagada |
|---|
| Encendido | OK | Arrancando | Sin energía |
| Bajada (DS) | Bloqueada | Escaneando | Sin señal |
| Subida (US) | Bloqueada | Sincronizando | Sin camino de retorno |
| En línea | Conectado | Registrando | Sin IP / falla de autenticación |
US parpadeando = problema de subida (divisor, cableado, ruido en el nodo). Llama al ISP.
3. Inspecciona la capa física
- Coaxial apretado en pared, divisor, módem (apretado con los dedos + 1/8 de vuelta)
- Sin dobleces, corrosión, agua en conectores
- Divisor: con clasificación MoCA (5–2300 MHz), no divisor satelital (950–2150 MHz)
- Elimina divisores no usados — cada uno añade 3.5 dB de pérdida
4. Prueba de omisión
Conecta el módem directamente al bloque de tierra / primera entrada del divisor (omite el cableado del hogar). Si el internet funciona → falla en el cableado del hogar.
5. Revisa interrupciones
- App / sitio web / Twitter del ISP
- DownDetector.com
- ¿Vecinos afectados?
6. Problemas específicos del dispositivo
- ¿Solo un dispositivo? → Olvida Wi-Fi, renueva DHCP, limpia DNS, revisa proxy/VPN
- ¿Todos los dispositivos? → Módem/línea/ISP
Cuándo llamar al ISP
- Luz de subida parpadeando/apagada después del reinicio
- La prueba de omisión falla
- Niveles de señal fuera de especificación (pide «niveles de señal» — bajada -15 a +15 dBmV, subida 35–50 dBmV)
- ¿Se necesitan múltiples visitas de técnico? Pide al supervisor de mantenimiento, no al soporte de nivel 1
Consejo profesional: Compra tu propio módem
Módem DOCSIS 3.1 (Motorola MB8611, Netgear CM1000, Arris S33) ahorra $10–$15/mes de alquiler, mejor chipset (Broadcom vs. errores de latencia Puma/Intel), registros de diagnóstico completos.
La TV funciona porque es solo de bajada y tolerante a errores. El internet necesita un camino de ida y vuelta limpio. Empieza con el reinicio, luego revisa la luz de subida.
