¿La nueva computadora no se conecta al Wi-Fi antiguo? Solución de problemas paso a paso

Lista de verificación de diagnóstico rápido

1. Verifica que el Wi-Fi esté activado. Interruptor físico, tecla Fn o conmutador del Centro de acciones.
2. Confirma el SSID y la contraseña correctos. Distingue mayúsculas de minúsculas; verifica si hay red oculta.
3. Reinicia todo. Módem → Router → Computadora (apagado completo, 30 segundos, encender).
4. Olvida y vuelve a agregar la red. Configuración → Red e Internet → Wi-Fi → Administrar redes conocidas → Olvidar → Reconectar.

Verificaciones de controlador y hardware

• Actualiza el controlador del adaptador Wi-Fi: Administrador de dispositivos → Adaptadores de red → Clic derecho → Actualizar controlador → Buscar automáticamente. O descarga el último del sitio del fabricante de la computadora/el adaptador.
• Verifica la compatibilidad del adaptador: Los routers antiguos (802.11b/g) pueden no soportar bien adaptadores 802.11ax/ac más nuevos—intenta configurar el router en modo mixto.
• Desactiva el ahorro de energía: Administrador de dispositivos → Propiedades del adaptador → Administración de energía → Desmarca "Permitir que la computadora apague este dispositivo".

Configuración de router/red

• Protocolo de seguridad: Asegúrate de que el router use WPA2-AES o WPA3 (no WEP ni WPA-TKIP).
• Ancho de canal: Configura en 20/40 MHz automático; evita 160 MHz si el cliente no lo soporta.
• Dirección de banda: Desactívalo temporalmente; conéctate explícitamente a 2.4 GHz o 5 GHz.
• Filtrado MAC / Control de acceso: Asegúrate de que la MAC del nuevo dispositivo esté permitida.
• Grupo DHCP: Confirma que el router tenga direcciones IP disponibles.

Aislar el problema

• Prueba con Ethernet. Si el cableado funciona, el problema es específico de Wi-Fi.
• Prueba otros dispositivos. Si se conectan, el problema es la nueva computadora.
• Prueba la computadora en otro Wi-Fi (punto de acceso del teléfono, vecino). Si funciona, tu router es el culpable.

Soluciones avanzadas

• Restablece la pila TCP/IP: netsh int ip reset + netsh winsock reset en CMD de administrador, luego reinicia.
• Reinstala los adaptadores de red: Administrador de dispositivos → Ver → Mostrar dispositivos ocultos → Desinstala todos los "WAN Miniport" y adaptadores Wi-Fi → Buscar cambios de hardware.
• Actualización de BIOS/UEFI del fabricante.
• Arranque limpio (msconfig) para descartar conflictos de software de terceros (VPN, cortafuegos, herramientas "optimizadoras").

Cuándo contactar al soporte

Si Ethernet funciona pero no aparece ninguna red Wi-Fi, o el adaptador muestra "No hay hardware instalado", la tarjeta/antena Wi-Fi puede estar defectuosa—contacta la garantía del OEM.