Preguntas esenciales para el rediseño de sitios web y mejora de UI: descubrimiento del cliente

Un rediseño exitoso comienza con un entendimiento profundo. Usa estas 10 categorías de preguntas para alinear estrategia, alcance y expectativas.

1. Objetivos de negocio y audiencia

• ¿Cuáles son los objetivos de negocio principales? (Leads, ventas, reconocimiento, soporte, reclutamiento)
• ¿Cómo se medirá el éxito? (KPIs: tasa de conversión, ingresos, interacción, NPS)
• ¿Quiénes son las audiencias primaria/secundaria? Personas, trabajos-que-hacer, puntos de dolor
• ¿Qué investigación de usuarios existe? Analíticas, mapas de calor, encuestas, entrevistas, tickets de soporte

2. Evaluación del sitio actual

• ¿Qué funciona bien? ¿Qué falla? (Páginas, flujos, funciones específicas)
• Principales quejas de usuarios? (Búsqueda, velocidad, navegación, lagunas de contenido, móvil)
• ¿Pila tecnológica actual? CMS, hosting, integraciones, analíticas, gestión de etiquetas
• Líneas base de rendimiento: Core Web Vitals, tiempos de carga, tasas de error

3. Objetivos de UX y usabilidad

• ¿Mejoras de usabilidad objetivo? (Finalización de tareas, reducción de errores, tiempo-en-tarea)
• Objetivo de accesibilidad? (WCAG 2.1 AA mínimo; AAA para algunos)
• ¿Móvil primero? Responsivo, PWA, paridad con app?
• Sitios de referencia con UX ejemplar (competidores o de otras industrias)

4. Marca y sistema de diseño

• ¿Directrices de marca existentes? (Logotipo, color, tipografía, voz, estilo de imagen)
• ¿Actualizar vs. evolucionar vs. renovar por completo?
• ¿Sistema de diseño en marcha? (Componentes, tokens, documentación, gobernanza)
• ¿Proceso de aprobación de partes interesadas para decisiones de diseño?

5. Estrategia de contenido

• ¿Se hizo una auditoría de contenido? (Análisis ROT: Redundante, Obsoleto, Trivial)
• ¿Quién crea, aprueba, publica? Flujo de trabajo, roles, SLA
• Modelo de contenido: Contenido estructurado, taxonomías, metadatos, estrategia de reutilización
• Plan de migración: ¿Manual, automatizado, híbrido? ¿Redirecciones de URL mapeadas?

6. Funcionalidad y características

• Características imprescindibles: Comercio electrónico, reservas, portal, búsqueda, personalización, chat
• Integraciones: CRM, ERP, Automatización de marketing, PIM, DAM, SSO, Pago
• Dependencias de terceros: APIs, widgets, inserciones, cumplimiento (GDPR, CCPA, HIPAA)
• ¿Filosofía de mejora progresiva vs. degradación elegante?

7. Responsividad y rendimiento

• ¿Dispositivos/puntos de interrupción objetivo? (Móvil, tableta, escritorio, TV, reloj)
• Presupuesto de rendimiento: LCP <2.5s, FID <100ms, CLS <0.1, TBT <200ms
• ¿Estrategia de monitoreo de Core Web Vitals?
• ¿Requisitos de internacionalización (i18n) / localización (l10n)?

8. Presupuesto, cronograma y gobernanza

• Rango de presupuesto: Descubrimiento, diseño, desarrollo, contenido, QA, lanzamiento, post-lanzamiento
• Cronograma: ¿Fecha límite firme? ¿Lanzamientos por fases? ¿Alcance MVP?
• Tomadores de decisiones: Matriz RACI — ¿quién aprueba diseño, contenido, tecnología, presupuesto?
• Gestión de cambios: ¿Cómo se evalúan/aprueban los cambios de alcance?

9. Colaboración del proyecto

• Punto de contacto del cliente (individual vs. comité)
• Comunicación: Herramientas (Slack, Teams, Asana, Jira, Figma), cadencia (reuniones diarias, revisiones)
• Formato de retroalimentación: Diseños anotados, videos de Loom, escritos, pruebas de usuario
• Proceso de entrega: Diseño → Dev (Zeplin, Figma DevMode, Storybook)

10. Post-lanzamiento y continuo

• Modelo de soporte: Período de garantía, retención, puntual, equipo interno
• Mantenimiento: Parches de seguridad, actualizaciones de CMS, actualizaciones de dependencias
• Optimización: Pruebas A/B, programa de CRO, cadencia de revisión de analíticas
• Hoja de ruta de evolución: Funcionalidades de Fase 2, deuda técnica, crecimiento del sistema de diseño

Agenda del taller de descubrimiento (2-4 horas)

1. Contexto y objetivos de negocio (30 min)
2. Revisión de investigación de usuarios (30 min)
3. Crítica del sitio actual (30 min)
4. Ejercicio de priorización: MoSCoW (Debe/Debería/Podría/No) (45 min)
5. Restricciones técnicas e integraciones (30 min)
6. Cronograma, presupuesto, alineación del equipo (15 min)
7. Próximos pasos y entregables (15 min)

Documenta todo. Comparte el resumen. Obtén la aprobación. Esto es la base del proyecto.