El Droid no descarga imágenes multimedia en mensajes MMS

Si tiene problemas para descargar archivos multimedia adjuntos a mensajes MMS en el Motorola Droid, solucione el problema verificando algunos ajustes y ajustando la configuración de su dispositivo según sea necesario. Antes de solucionar problemas con la app Mensajes, muévase a una ubicación donde pueda recibir una señal fuerte de su operador. Apague el Droid, enciéndalo de nuevo e intente descargar el archivo multimedia de nuevo.

Ajustes de MMS

Primero, abra la app Ajustes del teléfono y compruebe que el dispositivo no está en modo Avión. Luego, abra la app Mensajes, pulse la tecla «Menú». Pulse «Ajustes» para abrir la pantalla de ajustes de la app. Marque la casilla «Recuperación automática» para recuperar y descargar automáticamente el contenido MMS. Pulse «Tamaño máximo de mensaje» y seleccione la opción más grande. Pulse «Almacenamiento de adjuntos», seleccione su tarjeta SD y pulse la tecla «Inicio» para volver a la pantalla de inicio. Abra el mensaje MMS, luego mantenga pulsado el archivo multimedia para descargarlo.

Borrar caché y datos de la app Mensajes

Abra la app «Ajustes» en el Droid, pulse la pestaña «Apps», luego «Todos» para ver todas las apps instaladas. Desplácese hasta «Mensajes» y pulse para abrir el menú de ajustes de la app. Pulse «Forzar detención». Cuando la app se haya detenido, pulse «Borrar caché» y luego «Borrar datos». Inicie la app Mensajes pulsando «Iniciar», cierre la pantalla de ajustes e intente descargar el archivo multimedia MMS de nuevo.

Red

Muchos operadores deshabilitan la recepción de multimedia MMS sobre conexiones Wi-Fi. Para la mayoría, la descarga de mensajes multimedia solo está disponible sobre redes 3G o 4G. Desactive el Wi-Fi en el menú Ajustes del Droid deslizando el interruptor «Wi-Fi» a «APAGADO». Deslice el interruptor «Red móvil» a «ENCENDIDO» para activar datos móviles. Intente descargar el multimedia MMS sobre su red de datos móviles con Wi-Fi desactivado.

Restablecimiento maestro

Si todo lo anterior falla, puede realizar un restablecimiento maestro, también conocido como restablecimiento de datos de fábrica, en el Droid para restaurar la configuración original de fábrica. El restablecimiento de fábrica borra todos sus datos y reinstala los archivos y apps del sistema operativo original. Algunos archivos usados por su app de Mensajes pueden haberse corrompido, impidiendo la descarga de multimedia adjunto a mensajes. Restaurar el teléfono resuelve diversos problemas y puede restaurar su capacidad para descargar multimedia MMS. Para realizar el restablecimiento maestro, vaya a «Privacidad» en el menú Ajustes, luego «Restablecer datos de fábrica». Pulse «Restablecer teléfono» y siga las instrucciones en pantalla.

Atención al cliente

Si todo falla, llame al centro de atención al cliente de su operador. Un representante de soporte conocedor puede guiarle por ciertos pasos, como cambiar los ajustes APN de su dispositivo. El operador también puede reaprovisionar su dispositivo. Consulte con su operador para determinar las siguientes acciones.

Advertencia

Un restablecimiento de datos de fábrica borrará los datos y ajustes personales almacenados en su teléfono, así que haga una copia de seguridad de sus datos antes de proceder.