Cómo obtener copias de las llamadas de mi móvil

Si tú o alguien más ha realizado llamadas desde un móvil que tienes a tu nombre (la cuenta está a tu nombre con el proveedor), puedes obtener registros de llamadas, que suelen incluir números marcados, hora y duración de las llamadas, y cargos de roaming. Puedes obtener estos registros a través de tus estados de cuenta mensuales, tu cuenta en línea con el proveedor, o simplemente llamando al proveedor.

Instrucciones

1. Revisa tus estados de cuenta mensuales. Los proveedores ofrecen distintos tipos de información en sus estados, que típicamente incluyen número de llamadas, horarios, duración y cargos asociados. Estos estados se envían al titular de la cuenta junto con la factura mensual.

2. Accede a tu cuenta en línea. La mayoría de proveedores ofrecen cuentas en línea. Tras registrarte, puedes iniciar sesión en cualquier momento y revisar tus registros. Normalmente aparece la misma información que en el estado impreso. Si tienes dudas sobre cómo registrarte, contacta a tu proveedor; busca su número de atención al cliente en tu estado o en su web.

3. Tu proveedor te hará preguntas de seguridad como tu PIN o respuestas a preguntas que configuraste previamente. Tras dar las respuestas correctas, el representante responderá tus preguntas sobre el historial de llamadas.

4. Pide el nombre de usuario y contraseña de la cuenta en línea. Para una cuenta que no esté a tu nombre (ej. cuenta de un padre o cónyuge), pide al titular ambos datos, inicia sesión y revisa los registros de tu número. Si nunca configuró cuenta en línea, sugiérelo (ver paso 2) y pídele que comparta los datos.

5. Pide el PIN del titular de la cuenta. Si conoces el PIN, puedes llamar al proveedor, explicar que el titular autoriza tu acceso y proporcionar el PIN; la mayoría compartirá el historial de llamadas. Como las políticas varían, el representante puede necesitar hablar primero con el titular o requerir que respondas preguntas de seguridad. (Si tu nombre no está en la cuenta, pide al titular el archivo de preguntas y respuestas).

6. Graba tus llamadas. Algunos productos permiten grabar llamadas para escucharlas luego en línea o descargarlas como MP3. La información almacenada incluye hora, fecha y duración. Las llamadas no se graban automáticamente; debes marcar un número 800 para activar la grabación.