Cómo mejorar la comunicación Teléfono

comunicación telefónica efectiva , si bien practicada , te recompensará , no sólo en los negocios sino también con las llamadas personales . El teléfono es un dispositivo de escucha , sin embargo, es sorprendente la frecuencia de escucha realmente no sucede cuando realiza una llamada . Ganar a alguien en el teléfono es mucho más duro que el cara a cara. En el teléfono de una serie de supuestos se realizan basándose en el tono de voz , la sintaxis y las palabras que se hablan . Con unos simples cambios en sus hábitos de teléfono , puede convertirse en el maestro de la conversación telefónica
. Cosas que necesitará
Teléfono
Instrucciones
Tómese su tiempo
1

Organice sus pensamientos . ¿Por qué está haciendo la llamada y qué es lo que quieres lograr ? Piense en lo que quieres decir antes de hacer la llamada
2

Haga una lista o escribir algunas notas claras - . Tal vez bala señaló - que aclare sus objetivos antes de hacer la llamada. Tenga esto en frente de usted y se refieren a ella para asegurarse de que vas a encontrar lo que quiere de la conversación.
3

Tome una respiración profunda antes de levantar el teléfono para hacer una llamada ; esto le impedirá correr y mantener la calma . No tome una respiración antes de coger un teléfono que está sonando ; esto asegurará que, incluso si es sólo una llamada de ventas , usted está tranquilo y sereno antes de contestar .
centrarse en la tarea
4

Enfoque en la misma conversación telefónica . No empiece a " multitarea ", tratando de hacer tres cosas a la vez al intentar una conversación por teléfono , eso significará que no se va a comunicar con eficacia.
5

Eliminar las distracciones de su escritorio . De esta manera no se puede empezar a hacer otras cosas mientras usted está en el teléfono .
6

Pida a los demás con cortesía no distraer a usted mientras usted está en el teléfono. No se puede mantener dos conversaciones a la vez .
Hablar con claridad y escuchar realmente
7

Iniciar conversación indicando claramente su identidad y la intención de la llamada. No divagar ; hacer que sus puntos de corto , educado y al punto.
8

Pregunte si la persona tiene tiempo para hablar con usted ahora. Si ella está ocupado o distraído , que son menos propensos a tener un resultado exitoso. Pregunte cuándo sería un buen momento para hablar .
9

Escucha con atención a lo que la otra persona está diciendo. Si usted está realmente escuchando , que responderá a las preguntas mejor y usted será capaz de entender si hay un problema o lo que usted necesita decir a cambio de que no es una respuesta de valores.
10

Tome tiempo a hacer preguntas. De esta manera usted podrá estimar lo que quieren salir de la conversación, así como lo que quieres.
11

Hablar con claridad y no demasiado rápido . Es fácil pasar por alto lo que alguien ha dicho que si él está hablando con rapidez. Hablando claramente y con una medida , el tono de voz amigable mostrará que usted tiene tiempo para la persona en el otro extremo de la llamada y que está escuchando lo que está diciendo .