Cómo probar y solucionar problemas en tu móvil AT&T

Prueba tu equipo móvil AT&T cuando falle para evitar compras innecesarias o visitas al centro de servicio. A medida que más usuarios sustituyen la línea fija por móviles con múltiples aplicaciones, aumentan los pequeños fallos por uso continuado.

Estos pasos te ayudan a diagnosticar tu móvil AT&T cuando no funciona bien: pantalla LED bloqueada, no recibes llamadas, no conectas al navegador (MEdia Net) o fallan los SMS/MMS (según modelo y servicios contratados).

Lo que necesitas

• Goma de borrar
• Cargador de viaje
• Enchufe eléctrico
• Destornillador pequeño

Pasos a seguir

1. Carga completa

   Asegúrate de que el móvil está cargado al 100%; si no, apágalo y cárgalo 10-15 minutos. Enciéndelo.

2. Reinicio suave

   Apaga el móvil 15 segundos y vuelve a encenderlo.

3. Reinicio con extracción de batería

   Si sigue fallando, apágalo, quita la tapa trasera y saca la batería (usa el destornillador si hace falta). Espera unos segundos, vuelve a poner la batería y la tapa. Enciende y envía un SMS de prueba y accede a MEdia Net tras el arranque completo.

4. Revisa la tarjeta SIM

   Si persiste el problema, apaga, quita tapa y batería. Saca la tarjeta SIM; si no alcanza con los dedos, usa la goma de borrar para deslizarla fuera.

5. Inspecciona la SIM y el indicador de humedad

   Busca daños visibles o arañazos en la SIM. Mira la pegatina indicadora de humedad: blanco = seco; rojo/rosa = humedad. Si está blanca, vuelve a insertar la SIM (que haga clic), batería y tapa. Enciende, espera a que arranque, envía un SMS de prueba y accede a MEdia Net.

   Si el móvil sigue sin funcionar o la pegatina es rosa/roja, contacta con Atención al Cliente de AT&T.