Cómo disputar una factura de celular con la FCC
La FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) vela porque los proveedores no cobren montos incorrectos. La FCC tiene varias oficinas; la de Asuntos del Consumidor y Gubernamentales es la más útil para disputas. Presentar una disputa es simple, pero importa tener todos los hechos.
Instrucciones
Lee tu factura detenidamente. Algunos cargos parecen disputables pero son legales. Ej: tasas regulatorias financian a la FCC. Resalta áreas realmente incorrectas. No mires solo el monto y llames.
Llama primero a tu proveedor. Antes de quejarte a la FCC, contacta a tu operador. Responderán dudas que Asuntos del Consumidor no puede. Tienen más info de tu cuenta.
Presenta tu queja a la FCC. Llama gratis al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) o hazlo por Internet.
Da seguimiento a tu correspondencia con la FCC. Operadores atienden 8:30-17:00, pero el tiempo de resolución depende de la queja. Es entidad gubernamental, puede tardar hasta dos semanas. Sé paciente pero atento.
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