Cómo actualizar tu teléfono con Verizon teniendo factura vencida

Las relaciones con servicio al cliente son clave para conseguir lo que quieres con una compañía inalámbrica. Cuando tienes una factura vencida pero necesitas o quieres un nuevo teléfono en Verizon Wireless con una actualización disponible, hay personas selectas que pueden ayudarte. Una vez desarrollas buena relación con las personas correctas, puedes lograrlo, incluso si otros dijeron que no es posible.

Instrucciones

1. Prepara una historia para atención al cliente. Es esencial saber qué dirás antes de decirlo. Si ayuda, anota puntos clave para referenciar durante la llamada. Incluye y enfatiza tu necesidad o deseo de un nuevo teléfono.
2. Marca *611 desde tu u otro teléfono Verizon y prepárate para hablar. Ten papel y bolígrafo a mano para tomar notas. Anota el nombre del representante y úsalo durante la conversación. Usar su nombre hace la interacción más personal y ayuda a conectar.
3. Desarrolla una actitud positiva que muestre que no aceptarás un "No" como respuesta, pero mantente educado. Aprovecha los años que llevas con la compañía. Si es posible, prepárate para hacer un pago o al menos acordar uno.
4. Persiste y pide hablar con otro. Si no logras nada con un representante, no te rindas. Pide hablar con un supervisor, pero ten en cuenta: si te ponen en espera para el supervisor, probablemente oirás la misma respuesta. Otra opción: agradece al representante actual, cuelga y vuelve a llamar.
5. Pide modificar tu plan. Tras pasar por varios representantes y un supervisor sin resultados, ve a medidas más drásticas. Casi todas las compañías harán todo lo posible por un cliente que amenaza con irse. Casi cualquier aspecto de facturación y fechas de actualización puede modificarse con la autoridad adecuada. Los departamentos de retención suelen tener más autoridad. Mantente calmado y educado, pero explica que necesitas un nuevo teléfono y si tienes que irte para conseguirlo, lo harás.