Cómo cancelar tu plan de Verizon Wireless sin sorpresas

Cancelar un plan de telefonía puede ser complicado. Debes decidir si cambias de operador y si lo haces antes o al terminar tu contrato. Una cancelación mal gestionada puede acarrear cargos elevados y afectar tu historial crediticio. Aquí te explicamos el proceso correcto.

Qué necesitas

• Tu número de cuenta Verizon y/o número de teléfono
• Identificación personal (últimos 4 dígitos del SSN o PIN de cuenta)
• Método de pago para saldos pendientes y posibles cargos por terminación anticipada

Pasos para cancelar correctamente

1. Contacta con Verizon Wireless:
   • Línea gratuita: 1-800-922-0204
   • Desde tu móvil Verizon: *611
   • Truco: Presiona 0 repetidamente para saltar el menú automático y hablar directamente con un agente.
2. Confirma que eres titular autorizado de la cuenta. El agente te pedirá verificar datos personales. Si te mudas, actualiza tu dirección y da un teléfono de contacto válido.
3. Solicita la desconexión del servicio:
   • Si tu contrato termina pronto, pide que programen la cancelación para la fecha exacta de finalización para evitar cargos por terminación anticipada (ETF).
   • Si cancelas antes de terminar el contrato, se aplican cargos ETF:
     • Líneas estándar: $175 por línea
     • Dispositivos avanzados (smartphones, BlackBerry, etc.): $350 por línea (según Chicago Tribune y política Verizon)
   • El cargo ETF se reduce prorrateadamente según los meses restantes de contrato en algunos planes recientes.
4. Paga los cargos:
   • Puedes pagarlos durante la llamada con tarjeta de crédito/débito.
   • O que vengan en tu factura final.
   • Importante: No ignores la factura final. Verizon envía deudas impagadas a agencias de cobro, dañando tu crédito.

Alternativas a la cancelación total

• Cambio de titularidad (Assumption of Liability): Alguien asume tu contrato y línea. Evita ETF. Verizon hace verificación de crédito al nuevo titular.
• Suspensión temporal: Si es por viaje o situación temporal, pregunta por suspensión voluntaria (con cargo reducido).
• Portabilidad: Si cambias de operador, inicia la portación con el NUEVO operador. Ellos gestionan la cancelación con Verizon automáticamente.

Documentación

Guarda el número de confirmación de cancelación, nombre del agente, fecha/hora de la llamada y copia de la factura final pagada.