Cómo Ganar una Disputa con Verizon Wireless

Una disputa con un gran operador como Verizon puede alargarse meses, costando tiempo, frustración y dinero. Si la gestionas bien, la ganas con poca inversión. Sigue estos pasos para ganar tu disputa con Verizon Wireless.

Instrucciones

1. Reúne toda la documentación: Facturas, documentos, contratos de servicio. Son tu "munición". El representante de Verizon también los tiene. Apunta detalles, fechas y cantidades disputadas.
2. Llama a atención al cliente: Usa el número de tu factura o el de "Contact Us" en web Verizon (introduce tu código de área). Paso formal: poca probabilidad de éxito, pero necesario. Anota nombre del agente, hora y resultado. Si no resuelve, pide hablar con "management" (no solo "team lead").
3. Escribe carta formal: Si no se resuelve, escribe. Dirígela a varios departamentos, incluida alta dirección. Detalla la disputa, llamadas realizadas y coste hasta ahora. Incluye lista de organismos a los que denunciarás: Consumer Reports, Better Business Bureau local, FCC. Avisa: si no se resuelve a tu satisfacción, darás de baja el servicio y emprenderás acciones legales.
4. Demanda en juzgado de lo menor (small claims court): Lo último que Verizon quiere es un juicio que cueste miles por unos cientos en disputa. Presenta demanda en tu juzgado de lo menor. Cuesta <$100 y no requiere abogado. Usa tu carta, llamadas y documentos como pruebas. Lo probable: un directivo alto de Verizon te llamará antes del juicio para arreglarlo.