¿Qué servicios ofrece Cisco para los centros de llamadas?

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE es una plataforma integral de centro de llamadas que proporciona una amplia gama de funciones, incluida la distribución automática de llamadas (ACD), la respuesta de voz interactiva (IVR) y la integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX es una plataforma de centro de llamadas más pequeña y asequible, ideal para pequeñas empresas o departamentos. UCCX ofrece muchas de las mismas funciones que UCCE, pero está diseñado para organizaciones más pequeñas con necesidades menos complejas.

- Centro de contacto IP unificado de Cisco (IPCC): IPCC es una solución de centro de llamadas basada en la nube que proporciona todas las funciones de UCCE y UCCX, sin la necesidad de hardware o software local. IPCC es ideal para empresas que desean la flexibilidad y escalabilidad de una solución basada en la nube.

- Análisis del recorrido del cliente de Cisco: Customer Journey Analytics es una solución de análisis basada en la nube que ayuda a los centros de llamadas a mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Customer Journey Analytics recopila y analiza datos de todo el centro de llamadas, como grabaciones de llamadas, transcripciones e interacciones de CRM. Estos datos se pueden utilizar para identificar tendencias, mejorar los procesos de servicio al cliente y reducir costos.

- Nube de colaboración de Cisco: Cisco Collaboration Cloud es un conjunto de herramientas de colaboración basadas en la nube que se pueden utilizar para mejorar la comunicación y colaboración del centro de llamadas. Collaboration Cloud incluye funciones como videoconferencia, conferencia web y mensajería instantánea.

- Servicios gestionados de Cisco para centros de contacto: Cisco ofrece una variedad de servicios administrados para centros de llamadas, que incluyen consultoría, implementación y soporte. Estos servicios pueden ayudar a las empresas a garantizar que sus centros de llamadas funcionen con la máxima eficiencia.