Tecnología Electrónica

Soluciones de centros de llamadas de Cisco: UCCE, UCCX, nube, análisis y servicios gestionados

Cisco ofrece un portafolio completo para centros de contacto de todos los tamaños.

Plataformas principales

  • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) – Grandes empresas (4,000+ agentes); ACD completo, IVR, integración CRM, multicanal, redundancia geográfica.
  • Unified Contact Center Express (UCCX) – Pymes/departamentales (hasta 400 agentes); conjunto simplificado de funciones de UCCE, menor costo.
  • Unified IP Contact Center (IPCC) / Webex Contact Center – Nativo en la nube (AWS/Azure/Google); omnicanal, con IA, sin hardware local.

Análisis y optimización

  • Customer Journey Analytics – Mapeo de viaje omnicanal, análisis de voz/texto, enrutamiento predictivo, análisis de sentimientos.
  • Contact Center AI – Agentes virtuales (Dialogflow), Agent Assist, Modelado de Temas.

Integración de colaboración

  • Webex Suite – Reuniones, Llamadas, Mensajería, Dispositivos; integrado en el escritorio del agente.

Servicios gestionados

  • Cisco Managed Services for Contact Centers – Diseño, implementación, operación, optimización; monitoreo 24/7, cuidado proactivo.

Modelos de implementación

ModeloIdeal para
Local (UCCE/UCCX)Control normativo, infraestructura existente, alta personalización
Nube (Webex Contact Center)Agilidad, escalabilidad, agentes remotos, innovación más rápida
HíbridoMigración gradual, necesidades de residencia de datos

Contacta a un socio de Cisco o a Cisco CX para evaluación de arquitectura y licencias.

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