Cómo comprobar si hay problemas en las líneas telefónicas

Cuando tu línea no va bien, es frustrante averiguar la causa. El equipo de la línea puede dañarse con el tiempo o una tormenta puede causar problemas. Ya sea estática, ausencia de tono o problemas de volumen, puedes testear tu línea para ayudar a determinar el origen.

Paso 1: Revisa la conexión

Asegúrate de que el teléfono está conectado a la línea. Si lo conectas a través de otro dispositivo (módem, contestador), desconecta ese dispositivo y enchufa el teléfono directo a la roseta. Si la línea va bien sin el extra, la línea funciona; el problema es el dispositivo. También mira el volumen del timbre del teléfono por si está a cero.

Paso 2: Cambia de teléfono

Enchufa un teléfono con cable a la línea problemática. Si se arregla, el problema es tu teléfono (si es inalámbrico, puede ser señal), no la línea. Cambia también el cable de teléfono para descartar cable defectuoso.

Paso 3: Desconecta todo lo extra

Desenchufa todo lo que cuelgue de la línea: módems, fax, teléfonos extra. Deja solo un teléfono con cable. Si el problema persiste, enchufa ese teléfono en cada roseta de casa para ver si el fallo es general o solo en una toma. Si se arregló al quitar dispositivos, ve enchufándolos uno a uno hasta que vuelva el fallo; así sabrás cuál es el culpable.

Paso 4: Llama desde fuera

Llama desde un móvil u otra línea fija. Si el problema sigue, puede estar en la línea exterior a tu casa.

Paso 5: Llama a la compañía

Si pasos 1-4 no arreglan, llama a la compañía desde otra línea. Explica el problema y los pasos que has hecho. Harán tests de diagnóstico en tu línea. Según resultados, determinarán si el fallo es dentro o fuera de tu casa. Si es dentro, puede que necesites un profesional con equipo de testeo. Si es fuera, la compañía suele encargarse.

Consejo

Si instalaste recientemente línea DSL o alarma, verifica con el proveedor que tienes los filtros necesarios en las líneas para evitar problemas.

Advertencia

• No toques la línea durante tormenta: el rayo puede entrar por la línea y causar daño físico.
• No trabajes en la línea cerca de agua o con manos mojadas.
• Apaga dispositivos (módems) antes de desenchufarlos para evitar daños.