Cómo cancelar el servicio telefónico de AT&T

AT&T, uno de los mayores proveedores de telefonía fija, suele ser útil cuando desea cancelar su servicio. Ya sea que planee usar solo un teléfono celular o cambiar a otro proveedor, primero querrá cancelar su servicio de AT&T para evitar pagar dos facturas. Puede asegurarse de que el proceso de cancelación transcurra sin problemas tomando algunas medidas preparatorias y siendo directo con los representantes.

Paso 1

Asegúrate de estar al día con tu factura. Envíe cualquier pago necesario para llevar el saldo de su cuenta a cero y aclare antes de llamar. Por lo general, AT&T no permitirá que los clientes con saldo cancelen su servicio. Se le factura con un mes de anticipación (el pago de enero cubre la factura de febrero), por lo que tendrá un crédito, no un saldo acumulado, si cancela tan pronto como se haya liquidado el pago.

Paso 2

Encuentra el número de atención al cliente y llama. AT&T tiene diferentes números para diferentes regiones y servicios. Su número de servicio al cliente aparecerá en su estado de cuenta. Siga las opciones del menú hasta que pueda hablar con un representante general. Dígale al representante que desea cancelar. Probablemente lo transfieran al departamento de retención de clientes de AT&T.

Paso 3

Rechazar cualquier oferta. El "equipo de retención" de AT&T generalmente tiene ofertas y servicios promocionales especiales para los clientes que intentan cancelar. Rechace cortésmente cualquier oferta e insista amablemente en que desea que se cancele su servicio.

Paso 4

Grabar información de la conversación. Incluya la hora y la fecha, el nombre del representante, la "ID de representante" de la persona y el número de confirmación provisto. Si el representante no se lo ofrece, pregunte sobre cualquier reembolso que le corresponda y registre el monto.

Paso 5

Utilizar la información. Si hay algún problema con su cancelación, use la información que recopiló en el Paso 4 para solucionarlo. Los representantes de AT&T deben mantener registros detallados de las conversaciones que tienen con los clientes. Si puede proporcionar el nombre del representante, la identificación y la fecha y hora de la llamada, tendrá mucho más éxito en la resolución de cualquier disputa que surja.