¿Qué es un Intercepción cliente
?
El servicio al cliente es el objetivo principal de todos los negocios . Para evaluar la satisfacción del cliente y la satisfacción de los visitantes , las empresas y las empresas utilizan entrevistas de intercepción . Estas entrevistas dan una idea de la mente del cliente y son un método de investigación de marketing eficaz de recoger comentarios de los clientes . Intercepción del cliente es una entrevista para ayudar a las empresas saben de la experiencia del cliente , la recordación de marca , reconocimiento y muchos otros puntos de vista . Los datos recogidos de esta manera son auténticos y reflejan los verdaderos sentimientos del cliente , debido a su interacción con la compañía aún está fresco en su memoria y él es capaz de recordar los detalles más finos .
Intercept Hot Spots
interceptar al cliente entrevistas y encuestas son comunes en las calles , tiendas , centros comerciales , ferias , exposiciones y cualquier otro lugar donde no habría una participación razonable de clientes objetivo . Los clientes dan información inmediata sobre su experiencia en las tiendas , la mercancía expuesta y el comportamiento y la profesionalidad de los empleados. Las empresas tratan de saber por qué algunas personas salieron de la tienda sin hacer ninguna compra . Los peritos en general, hacer las investigaciones adecuadas y son capaces de medir la opinión del cliente y los compradores casuales éxito encubiertas en compradores.
Cuestionario y Logística
Preparar un cuestionario adecuado de acuerdo con el único objetivo de la utilización de las herramientas de investigación de marketing de alta calidad . Un cuestionario debe estar bien equipado y bien pensado , haciendo hincapié en la necesidad de cada detalle. Expertos preparan cuestionarios eficaces que abarcan todos los temas pertinentes . Un cuestionario hecho a medida para cada proyecto de ayuda a medir la satisfacción del cliente más de cerca y con mayor detalle . Un equipo de investigación de mercado con experiencia ayuda en la capacitación y supervisión de los entrevistadores de intercepción . Los datos recogidos a través de las intersecciones pasan por un análisis adecuado antes de presentar informes .
Por qué Entrevistas Intercept
entrevistas de intercepción son una herramienta eficaz para evaluar la satisfacción de los consumidores y opiniones en relación con una organización. Entrevistas de intercepción se realizan para conocer las expectativas del cliente y las percepciones que incluyen posibles modificaciones y mejoras. Intercepta se utilizan para recopilar datos estadísticos - incluyendo el tamaño de los segmentos de mercado en una región en particular , una estimación de los ingresos que pueden generarse si los productos o servicios que se utilizan y para preparar el perfil demográfico de los clientes. Estas encuestas a menudo transmiten a las empresas los requisitos , opiniones y comportamientos de la población total.
Ventajas y desventajas de Intercepción Cliente
Intercepta pueden llevarse a cabo de forma rápida y revisión inmediata es también disponible . Este método es rentable y se puede acceder a un gran número de clientes objetivo . Los cuestionarios se estructuran bien , para que puedas sacar conclusiones en un breve periodo de tiempo . El mayor inconveniente es que implica conveniente muestreo - que a menudo significa un pequeño tamaño de la muestra se considera , por lo que los resultados pueden no representar la verdadera imagen . Sin embargo , las entrevistas de intercepción en la mayoría de los casos son tan confiables como otros métodos de estudio más costosos y completos .
Cosas que hacer en
Get opiniones inmediatas del cliente y registrar sus experiencias. Debe actuar con rapidez cuando un cliente expresa su insatisfacción. Informar a las personas adecuadas para que puedan tomar medidas correctivas . Establecer los requisitos de formación precisas y recompensar a los representantes de servicio al cliente que hacen su trabajo excepcionalmente bien. Hacer la satisfacción del cliente su principal objetivo , y se centran en el servicio al cliente y la atención.