¿Cómo podría una empresa utilizar la tecnología de la información para aumentar los cambios y bloquear a sus clientes?

* Programas de fidelización: Ofrecer recompensas o descuentos a los clientes que realizan compras repetidas puede hacer que les resulte más costoso cambiarse a un competidor.

* Servicios de suscripción: Cobrar una tarifa recurrente por el acceso a un producto o servicio puede dificultar que los clientes cancelen su suscripción.

* Contratos: Encerrar a los clientes en contratos a largo plazo puede dificultarles, desde el punto de vista financiero o legal, cambiarse a otro proveedor.

* Migración de datos: Dificultar a los clientes la transferencia de sus datos de una plataforma a otra puede disuadirlos de cambiar.

* Hardware o software propietario: El uso de hardware o software diseñado a medida puede dificultar que los clientes cambien a los productos de la competencia.

Crear bloqueo

* Integración con otros servicios: La integración de los productos o servicios de una empresa con otras herramientas o plataformas esenciales puede hacer que el cambio sea más incómodo para los clientes.

* Efectos de red: La creación de una gran red de usuarios puede dificultar que los clientes opten por una plataforma o servicio más pequeño.

* Hábito: Hacer que un producto o servicio forme parte de la rutina diaria de un cliente puede hacer que le resulte más difícil romper con el hábito de usarlo.

* Conexión emocional: Crear una fuerte conexión emocional con los clientes puede hacer que sea menos probable que se cambien a un competidor.

* Confianza: Generar confianza con los clientes puede hacer que sea más probable que permanezcan en una empresa incluso si encuentran un precio más bajo o mejores características en otro lugar.

Al utilizar la tecnología de la información para aumentar los costos de cambio y retener clientes, las empresas pueden dificultar que los competidores ingresen al mercado y ganen participación de mercado.