Cómo configurar una cita de Soporte Técnico para su iPhone 4

La cantidad de negocios que se realizan en smartphones aumenta diariamente. Por tanto, es casi inevitable que en algún momento tengas que lidiar con la frustración de un problema técnico imprevisto y a menudo incómodo. Afortunadamente, Apple ha simplificado el proceso de diagnóstico para sus iPhones utilizando a sus representantes de soporte técnico, también conocidos como "Expertos de Apple". En lugar de perder tiempo en espera por teléfono o esperando en la Apple Store, la mejor solución es concertar una cita para hablar con un Experto de Apple por teléfono.

Instrucciones

1. Accede al sitio web de soporte de iPhone de Apple y selecciona el botón "Empezar" bajo "Obtener más ayuda". Selecciona "Comienza tu experiencia con Expertos de Apple ahora" para continuar.

2. Inicia sesión en Soporte de Apple usando tu Apple ID y contraseña, que es el mismo inicio de sesión que usas para acceder a tu cuenta de iTunes.

3. Introduce el número de serie de tu iPhone 4. Esta información se encuentra en la pantalla Acerca de de tu iPhone. Desde la pantalla de inicio, toca "Ajustes", luego "General" y "Información", y desplázate hacia abajo para ver el número. Si no puedes acceder a la pantalla Acerca de en tu iPhone, el número de serie también puede localizarse dentro de iTunes en tu ordenador manteniendo pulsada la tecla Control y eligiendo "Ayuda", luego "Acerca de iTunes" (Windows) o "iTunes", luego "Acerca de iTunes" (Mac). Tras soltar la tecla Control, verás el número de serie del último iPhone conectado mientras se desplaza la información de versión.

4. Describe el problema que estás experimentando eligiendo entre las opciones desplegables. Deberás especificar si el problema es de hardware o software, qué versión de iTunes tienes instalada, qué plataforma de ordenador estás usando actualmente y a qué categoría pertenece tu problema. Escribe en el cuadro de texto libre en la parte inferior de la pantalla si necesitas proporcionar detalles adicionales para los representantes de soporte. Pulsa "Continuar".

5. Elige qué método de contacto prefieres: "Llamaré a Apple más tarde" o "Llámenme más tarde". Si seleccionas "Llamaré a Apple más tarde", se te proporcionará un número gratuito al que puedes llamar cuando te convenga. Si eliges "Llámenme más tarde", deberás seleccionar tu zona horaria y, a continuación, elegir una opción de la lista de fechas y horas que te convenga. Proporciona tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando se te solicite, luego pulsa "Continuar".

6. Verifica que has creado exitosamente un ticket de incidencia con Apple. Esto se confirma cuando ves las palabras "Tu caso ha sido creado" seguidas de la fecha/hora que habías elegido anteriormente.