Reglamento de autodialer

Regulaciones para sistemas de marcado automático

Un sistema de autodialer es un dispositivo usado generalmente por cobradores de deudas o telemercadeo para marcar números telefónicos automáticamente y reducir el gasto de marcación manual. Este sistema detecta automáticamente contestadores, señales de ocupado o ausencia de respuesta, y pasa al siguiente número programado.

Registros precisos

Las empresas que usan autodialers, también llamados dispositivos automáticos de marcación y anuncio, deben mantener registros adecuados y actualizados. Esto incluye descargar la lista nacional "No Llamar" para los códigos de área que pretendan llamar. La ley federal prohíbe las llamadas en frío con autodialers cuando una persona o empresa está registrada en la lista nacional "No Llamar". Mantener registros precisos elimina contactar a quienes no desean ser contactados.

Uso comercial

Bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), los autodialers no pueden usarse para fines comerciales sin el "consentimiento previo expreso de la parte llamada". Esto significa que no pueden contactar empresas u hogares sin autorización. La ley también exige que fabricantes, vendedores, distribuidores o revendedores de autodialers incluyan restricciones en el equipo al momento de la venta. El incumplimiento es una omisión de hechos, considerada práctica engañosa. Los autodialers también deben registrarse en la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Relaciones preexistentes

Para relaciones preexistentes —cuando hogares o empresas han dado consentimiento previo—, siguen existiendo regulaciones sobre cómo y cuándo contactar. Las llamadas no conectadas a un agente en dos segundos deben derivar automáticamente a mensaje pregrabado. No pueden desconectarse antes de 15 segundos o cuatro tonos. Todas las llamadas salientes deben respetar las ventanas horarias estatales y proporcionar número en identificación de llamadas. No pueden hacerse muy temprano ni muy tarde. Las condiciones varían según el estado.