¿Qué son las llamadas de flujo en Cisco IPCC?

En Cisco IPCC, las llamadas salientes también se conocen como llamadas salientes o campañas salientes. Se refieren a llamadas que se inician desde el contact center a clientes o contactos externos. A diferencia de las llamadas entrantes, que provienen de los clientes, las llamadas salientes las realizan los agentes o el sistema según reglas predefinidas o configuraciones de campaña.

A continuación se presentan algunas características clave y casos de uso de llamadas de flujo saliente en Cisco IPCC:

1. Marcación predictiva: Las llamadas salientes pueden ser parte de una estrategia de marcación predictiva. En la marcación predictiva, el sistema predice cuándo estará disponible un agente para atender una llamada e inicia automáticamente la llamada incluso antes de que el agente responda. Esto ayuda a los agentes a realizar más llamadas y conectarse con los clientes de manera más eficiente, reduciendo el tiempo de inactividad.

2. Marcación progresiva: Otro caso de uso común es la marcación progresiva. Aquí, el sistema realiza automáticamente una llamada a un cliente cuando un agente está disponible. El teléfono del agente suena al mismo tiempo que el teléfono del cliente, lo que le permite contestar la llamada inmediatamente y entablar una conversación.

3. Campañas salientes: Las llamadas salientes se utilizan a menudo como parte de campañas salientes. Estas campañas están diseñadas para llegar a un grupo específico de clientes o contactos para diversos fines, como ventas, encuestas de satisfacción del cliente, estudios de mercado o actualizaciones de cuentas.

4. Notificaciones o recordatorios automáticos: Las llamadas de flujo se pueden utilizar para enviar notificaciones o recordatorios automáticos a los clientes. Por ejemplo, pueden enviar recordatorios de citas, notificaciones de entrega o alertas de vencimiento de pagos.

5. Transmisiones de voz: Las llamadas fluidas también se pueden utilizar para transmisiones de voz o para entregar mensajes pregrabados a una gran cantidad de destinatarios. Esto se utiliza a menudo para enviar anuncios generales, recordatorios de eventos o notificaciones de emergencia.

En Cisco IPCC, las llamadas salientes se administran y configuran mediante varias funciones y herramientas. Los administradores pueden configurar campañas, definir reglas de marcado y administrar la disponibilidad de los agentes para optimizar el proceso de llamadas salientes. Las llamadas fluidas brindan mayor flexibilidad y eficiencia para llegar a los clientes y participar en comunicaciones proactivas.