¿Cuáles son los proveedores de integración de telefonía informática?

No hay una lista definitiva de "proveedores de integración de telefonía informática (CTI)" porque el mercado es diverso e incluye a muchas compañías que ofrecen capacidades CTI como parte de plataformas más grandes o como soluciones especializadas. Los proveedores se pueden clasificar de varias maneras:

1. Por tipo de solución:

* Plataformas CTI basadas en la nube: Estos ofrecen funcionalidad CTI como un servicio, accedido a través de Internet. Los ejemplos pueden incluir componentes de plataformas más grandes de comunicaciones unificadas como servicio (UCAA) como:

* RingCentral: Ofrece características robustas de CTI integradas en su plataforma UCAAS.

* 8x8: Similar a RingCentral, proporcionando CTI como parte de una suite UCAAS más amplia.

* vonage: Otro jugador importante que ofrece capacidades CTI dentro de su plataforma de comunicaciones en la nube.

* Talkdesk: Una plataforma de centro de contacto en la nube con funciones avanzadas de CTI.

* cinco9: Otra plataforma del Centro de contacto en la nube con una fuerte integración de CTI.

* Sistemas CTI locales: Estos se instalan y mantienen en los propios servidores de una empresa. Esto es menos común ahora debido al aumento de las soluciones en la nube, pero algunos proveedores especializados aún los ofrecen, a menudo para organizaciones muy grandes o altamente seguras. Los ejemplos son más difíciles de identificar, ya que a menudo no se comercializan explícitamente como solo "proveedores de CTI".

* CTI Middleware/API: Estos son componentes de software que actúan como puentes entre los sistemas de comunicación (PBX) y las aplicaciones informáticas. Por lo general, no proporcionan una solución CTI completa por su cuenta, pero los desarrolladores utilizan para construir integraciones personalizadas.

* Soluciones CTI especializadas: Estos se centran en industrias o funcionalidades específicas (por ejemplo, CTI para la atención médica, integraciones CRM). Muchas empresas más pequeñas entran en esta categoría, a menudo especializadas en integraciones con sistemas particulares de CRM o ERP.

2. Por enfoque de integración:

* CRM Integración: Muchos proveedores de CTI se especializan en la integración de sistemas telefónicos con plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, etc. Las plataformas en la nube mencionadas anteriormente a menudo ofrecen fuertes integraciones de CRM.

* Integración del centro de contacto: Una gran parte de las soluciones CTI se utilizan en los centros de contacto para mejorar la eficiencia del agente y la experiencia del cliente. Muchas plataformas de centro de contacto * son * proveedores CTI.

Encontrar un proveedor:

En lugar de buscar "proveedores de CTI", es más efectivo buscar en función de sus necesidades específicas:

* "Software del centro de contacto en la nube con CTI" :Si necesita una solución de centro de contacto.

* "Salesforce CTI Integration" :Si necesita integración con Salesforce.

* "API CTI para [su sistema PBX]" :Si necesita una integración de API específica.

Recuerde investigar cuidadosamente a los proveedores específicos, comparando características, precios, escalabilidad y apoyo antes de tomar una decisión. El mejor proveedor dependerá completamente de los requisitos únicos de su organización y la infraestructura existente.