Cómo usar una centralita virtual (switchboard) en PC

Requisitos

• Software de centralita (ej. 3CX, Asterisk, Zadarma, Wildix, Bitrix24)
• Auriculares con micrófono (headset USB/Jack)
• Conexión a internet estable

Operativa básica (ejemplo genérico)

1. Abra el programa de centralita e inicie sesión (usuario/contraseña).
2. Conecte los auriculares al PC y seleccione entrada/salida de audio en ajustes.
3. Contestar: Pulse "Contestar" / "Answer" al recibir llamada. Verá número y datos del llamante en pantalla.
4. Poner en espera: Clic en "Hold" / "Espera" en la ventana de llamada activa.
5. Tomar notas: Escriba en el campo "Notas" / "Notes" durante la llamada.
6. Transferir: Pulse "Transfer" / "Transferir", elija destino en "Directorio" / "Contactos" y confirme.
7. Finalizar: Pulse "Colgar" / "End Call".
8. Llamar: "Nueva llamada" / "New Call", busque en directorio o marque manualmente.

La interfaz varía según software, pero la lógica es idéntica: cola de llamadas, estado de extensiones, grabación, IVR, colas, informes.