Cómo calcular Erlangs

Las telecos suelen llevar registro de erlangs para medir tráfico telefónico en periodos. Los ajustan indicando a empleados hacer más o menos llamadas a clientes/potenciales. Calcular erlangs evita exceso de llamadas, que puede irritar o causar problemas legales. Los erlangs se calculan con matemáticas simples.

Cosas que necesitarás

• Calculadora

Instrucciones

1. Registra número de llamadas que una persona hizo en una hora, y la duración media de esas llamadas.

2. Multiplica número de llamadas por duración media.

3. Divide el resultado entre 60; los erlangs se miden como unidad de minutos de tráfico por hora. El resultado es el número de erlangs (tráfico) para esa hora.