Problemas Comunes VoIP Cable Internet y Soluciones

El VoIP por cable comparte tu conexión banda ancha. Los problemas suelen venir de ancho de banda, latencia o equipamiento.

1. Calidad Llamada (Eco, Estático, Audio Cortado)

• Fix: Test velocidad (necesitas ≥ 0.5 Mbps subida/bajada por llamada, < 30 ms jitter).
• Reinicia módem + router + adaptador VoIP (ATA).
• Usa Ethernet cableado para ATA; desactiva SIP ALG en router.

2. Llamadas Cortadas

• Revisa ruido upstream (splitters coax, conectores corroídos).
• Actualiza firmware módem/ATA.
• QoS: prioriza tráfico VoIP (DSCP 46/EF).

3. Sin Tono Marcación

• Verifica alimentación ATA y LED "Phone 1" fijo.
• Prueba con teléfono fijo conocido bueno directo en ATA.
• Comprueba cable: RJ-11 ATA → toma teléfono (no Ethernet).

4. No Puedo Hacer/Recibir Llamadas

• Confirma cuenta provisionada (portal operador).
• Desactiva desvío llamada / DND en teléfono y portal.
• Estado portabilidad: si portando, operador antiguo debe liberar.

5. Fax / Alarma / Dispositivos Alerta Médica

• Configura ATA a G.711 (PCMU/PCMA) codec, desactiva VAD/ECAN.
• Reduce baud rate (9600 o 7200).
• Algunos dispositivos simplemente no funcionan —pide operador ATA con T.38 fax relay.

6. Facturación/Portabilidad

• Ten a mano PIN portabilidad, número cuenta, dirección facturación.
• Escala a "Departamento Portabilidad" operador si atascado > 5 días hábiles.

Si problemas persisten tras reinicio + test cableado, abre ticket con soporte VoIP nivel 2 ISP —no soporte internet general.