¿Cuáles son las reglas telefónicas básicas?

Aquí hay algunas reglas telefónicas básicas:

1. Sea cortés y respetuoso. Cuando conteste el teléfono, salude a la persona que llama con un saludo amigable y profesional. Preséntate y pregunta cómo puedes ayudarlos. Sea paciente y escuche lo que la persona que llama tiene que decir antes de responder.

2. Habla de forma clara y concisa. Cuando hable por teléfono, asegúrese de enunciar sus palabras con claridad para que la persona que llama pueda entenderlo. Evite el uso de jerga o jerga con la que la persona que llama no esté familiarizada. Sea breve y vaya al grano, y evite divagar demasiado.

3. Esté atento. Cuando la persona que llama esté hablando, préstele toda su atención. No los interrumpas ni empieces a hablar sobre ellos. Si necesita tomar un descanso o buscar algo, infórmeselo a la persona que llama para que no crea que le ha colgado.

4. Sea confidencial. Si la persona que llama comparte información confidencial con usted, respete su privacidad y no la comparta con nadie más.

5. Termine la conversación cortésmente. Cuando haya terminado de hablar con la persona que llama, agradézcale por su llamada y hágale saber que estará encantado de ayudar. Si necesita ponerlos en espera, asegúrese de informarles y darles una estimación de cuánto tiempo estarán en espera.