Metodología encuestas telefónicas: definición, muestreo y pros/contras

Una encuesta telefónica recoge datos entrevistando encuestados por teléfono con cuestionario estructurado. Sigue siendo método clave en sondeos, investigación mercado y ciencias sociales.

Métodos de muestreo

1. Marcado aleatorio dígitos (RDD)

Genera números 10 dígitos aleatorios en intercambios operativos. Cubre no listados/móviles. Estándar oro para representatividad poblacional.

2. Muestreo basado en listas

Extrae de directorios, censos electorales, bases clientes, listas compradas. Eficiente para poblaciones definidas (ej. votantes registrados, suscriptores).

3. Muestreo por cuotas

Entrevistadores cubren cuotas demográficas (edad, género, región) no aleatoriamente. Más rápido/barato pero riesgo sesgo selección.

4. Muestreo basado en direcciones (ABS) → Teléfono

Reclutamiento postal a direcciones emparejadas con teléfonos; mejora cobertura hogares solo-móvil.

Variantes de modo

• CATI (Entrevista Telefónica Asistida por Ordenador): Software guía entrevistador, enruta lógica, captura datos directo
• IVR / Automatizado: Prompts grabados, respuesta teclado/voz —bajo coste, sin sesgo entrevistador, pero complejidad limitada
• Mixto: Teléfono + web/correo seguimiento para no respuesta

Ventajas

• Alcance geográfico amplio, incl. rural
• Menor coste que presencial
• Sondas aclaración entrevistador
• Tasas respuesta > web (históricamente)
• Anonimato fomenta revelaciones sensibles

Desventajas

• Tasas respuesta en caída (<10% típico)
• Hogares solo-móvil / sin teléfono subrepresentados
• Sin estímulos visuales (productos, conceptos)
• Sesgo deseabilidad social (presencia entrevistador)
• Variabilidad/fatiga entrevistador
• Carga tiempo → abandonos

Mejor práctica moderna

Dual-frame (fijo + móvil) RDD con CATI, incentivos, múltiples reintentos, y seguimiento mixto. Ponderación ajusta cobertura/no respuesta.