Servicios telefónicos ofrecidos por proveedores VoIP

Servicios principales de VoIP

Voice over IP (VoIP) ofrece una rica suite de funciones de telefonía sobre conexiones a Internet, a menudo superando a las líneas tradicionales.

1. Llamadas de voz: Llamadas nacionales e internacionales mediante teléfonos IP, softphones o aplicaciones móviles.
2. Videoconferencia: Video en tiempo real con uso compartido de pantalla y herramientas de colaboración.
3. Mensajería instantánea: Chat integrado para intercambio de texto, archivos e imágenes.
4. Desvío de llamadas: Redirige llamadas entrantes a cualquier número o dispositivo.
5. Transferencia de llamadas: Transferencia caliente o ciega a colegas o departamentos.
6. Espera de llamada: Mantiene la llamada actual para responder una segunda.
7. Buzón de voz: Buzón de voz visual con opciones de transcripción por correo electrónico.
8. Autoatendiente / IVR: Menús automatizados que enrutan a los llamantes a extensiones o colas.
9. Grabación de llamadas: Grabación bajo demanda o automática para cumplimiento/capacitación.
10. Portabilidad de números: Mantén los números de línea fija/móvil existentes al cambiar a VoIP.
11. Análisis de llamadas: Paneles para volumen, duración, horas pico, desempeño del agente.
12. Soporte de múltiples líneas: Maneja llamadas simultáneas en una sola cuenta.
13. Fax por Internet: Envía/recibe faxes por correo electrónico o portal web (no se necesita máquina de fax).

Elegir un proveedor

Las características varían según el proveedor. Evalúa según el tamaño de tu negocio, necesidades de integración (CRM, helpdesk), requisitos de seguridad y presupuesto.