¿El teléfono fijo no funciona? Guía de solución de problemas paso a paso

Una línea telefónica muerta puede originarse en tu auricular, cableado interno, el dispositivo de interfaz de red (NID) o la planta del operador. Sigue esta secuencia de aislamiento:

Comprobaciones del lado del cliente

1. Cambia el teléfono: Conecta un teléfono con cable conocido bueno al mismo jack. Si funciona, el auricular original o su cable está defectuoso.
2. Prueba otro jack: Mueve el teléfono bueno a un jack diferente. El éxito apunta a un jack defectuoso o cableado interior.
3. Inspecciona el NID (marcación): Abre la caja gris del operador afuera, desconecta el cable de prueba corto y conecta tu teléfono de prueba directamente al jack de prueba del operador. Tono de marcación aquí significa que el problema está en tu cableado interno; sin tono de marcación significa que es responsabilidad del operador.
4. Elimina DSL/filtros: Un filtro en línea defectuoso mata la línea. Evítalo temporalmente.
5. Especificidades de VoIP: Verifica la energía del router, conectividad a internet, luces del dispositivo ATA y estado de la cuenta.

Problemas del lado del operador

• Interrupción del área (consulta el mapa de interrupciones del proveedor o Twitter)
• Cable cortado, ingreso de agua o fallo de par de ganancia
• Suspensión de facturación o error de porteo
• Ventana de mantenimiento programada

Cuándo llamar al soporte

Si la prueba del NID no arroja tono de marcación, reporta un ticket de problema de "sin sincronización / sin tono de marcación". Proporciona el resultado de la prueba del NID—acelera el despacho.