¿Qué es el discurso telefónico?

El discurso telefónico se refiere a la interacción hablada que tiene lugar durante una llamada telefónica. Es un tipo específico de lenguaje hablado que difiere de la conversación cara a cara de varias maneras clave. Estas diferencias provienen de la falta de señales visuales y las limitaciones impuestas por el medio. Las características clave incluyen:

* Turning: Debido a que los participantes no pueden verse entre sí, la toma de turnos depende en gran medida de señales verbales como pausas, entonación y señales explícitas (por ejemplo, "adelante", "Estoy terminado"). Las superposiciones e interrupciones son más comunes que en la conversación cara a cara, a menudo debido a la demora en las respuestas auditivas y la necesidad de aclarar el significado.

* Estrategias de reparación: Los malentendidos son más frecuentes debido a la falta de contexto visual. Los participantes deben desarrollar estrategias sofisticadas para aclarar el significado, incluida la repetición, la parafrasea y la solicitud de aclaración.

* Secuencias de apertura y cierre: Las conversaciones telefónicas generalmente tienen aberturas y cierres altamente estructurados, que a menudo implican saludos, introducciones y secuencias previas al cierre (por ejemplo, "de todos modos, debería dejarte ir"). Estos son cruciales para establecer el contexto y administrar la conclusión de la interacción de manera eficiente.

* señales contextuales limitadas: La ausencia de información visual sobre el lenguaje corporal del hablante, las expresiones faciales y los alrededores significa que los participantes dependen más de las señales verbales para inferir significado y construir una relación. Esto puede conducir a malentendidos si no se manejan cuidadosamente.

* pares de adyacencia: Estos son comunes en toda la conversación, pero especialmente cruciales en las llamadas telefónicas. Las secuencias de respuesta de la pregunta, las secuencias de bienvenida de saludo y la aceptación/rechazo de solicitud son cruciales para el flujo de la conversación.

* Uso de características paralingüísticas: La entonación, el tono y el énfasis se vuelven aún más importantes para transmitir el significado y la emoción dada la ausencia de señales visuales.

* Vocabulario y frases específicos: El lenguaje telefónico a menudo incluye vocabulario y frases especializadas ("¿Puedes oírme?", "I'll Hold", "Por favor, deje un mensaje después del tono") que generalmente no se usan en otros contextos.

En resumen, el discurso telefónico es un sistema complejo de estrategias de comunicación verbal adaptadas a las limitaciones únicas del medio telefónico. Es un rico área de estudio para lingüistas e investigadores de comunicación interesados en cómo las personas gestionan la interacción en diferentes contextos.