Qué es el servicio de buzón de voz

El servicio de buzón de voz es una forma sencilla de dejar un mensaje telefónico a alguien cuando no está disponible para contestar. Funciona tanto para líneas fijas como móviles. Incluso puede dejar un buzón de voz usando ciertos servicios telefónicos en línea, incluyendo números 800 y llamadas computadora a computadora.

Identificación

Cuando alguien llama a su fijo o móvil, es dirigido a un número centralizado que tiene información de identificación sobre su cuenta telefónica. (Si revisa la configuración de su móvil, probablemente verá un número aleatorio en la sección de buzón de voz; ese es el número al que se derivan los llamantes cuando el buzón contesta). El sistema pide al llamante dejar un mensaje de voz que se entrega a su teléfono. Puede recuperar el mensaje en cualquier momento usando un PIN, o número de identificación personal, que usted determina al configurar el servicio.

Historia

Antes del buzón de voz, los clientes debían comprar y configurar contestadores manuales para capturar la información de las llamadas. Los primeros sistemas de mensajes eran grupos de personas en una sala tomando llamadas en nombre de trabajadores de oficina. Resultó extremadamente ineficiente, ya que la mayoría va a comer a la vez (entre 12 y 14 h) y es virtualmente imposible para un pequeño grupo manejar ese volumen. Los sistemas de buzón de voz se diseñaron primero para ayudar a corporaciones.

Los primeros sistemas de buzón de voz para consumidores (también llamados PBX virtual) llegaron como característica opcional con el servicio de línea fija. Con el tiempo, el buzón se volvió estándar en líneas fijas y eventualmente pasó a móviles. Hoy, los contestadores manuales son prácticamente obsoletos.

Beneficios

El principal beneficio es que le permite gestionar llamadas importantes sin tener que estar presente o disponible. Antes del buzón y otros servicios de mensajería, se perdían oportunidades y negocios caían innecesariamente. El buzón también permite a individuos y empleados corporativos atender más llamadas a la vez, mientras que antes solo podían manejar una a la vez.

Inconvenientes

El buzón puede ser inconveniente para una persona ocupada en movimiento. Es muy difícil navegar por una larga lista de mensajes, y en la mayoría de sistemas es imposible saltar los mensajes sin importancia para ir a los importantes. Además, el buzón tiene limitaciones: la mayoría de sistemas estándar solo permiten conservar unos 15 mensajes a la vez, que expiran automáticamente tras 15 a 45 días.

El futuro

Es probable que el servicio de buzón de voz pronto sea obsoleto, al igual que los contestadores, al menos en móviles. Esto se debe a que los mensajes de texto permiten a los consumidores dejar mensajes escritos rápidos al destinatario. No hay que «esperar el pitido» cuando solo tiene que escribir «llámame».