Tecnología Electrónica

Avaya VoIP: Sistemas telefónicos empresariales en la nube explicados

Avaya VoIP (ahora Avaya Cloud Office por RingCentral) ofrece Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de nivel empresarial—voz, video, mensajería, centro de contacto y colaboración en una sola plataforma en la nube.

Servicio central: PBX en la nube

Reemplaza los sistemas telefónicos locales con una solución alojada. Los teléfonos se registran en los centros de datos geo-redundantes de Avaya a través de SIP por internet. Sin PBX de hardware, sin líneas PRI, sin contratos de mantenimiento.

Beneficios clave

  • Reducción de costos: Elimina líneas PRI/analógicas, CAPEX de hardware, personal de TI dedicado a telefonía. Modelo OpEx.
  • Trabajo desde cualquier lugar: Aplicaciones de escritorio/móvil convierten laptops/teléfonos en extensiones completas. Hot-desking, twinning, transferencia sin interrupciones.
  • Escalabilidad: Agrega/elimina usuarios en minutos. Escalamiento estacional. Multi-sitio bajo un solo administrador.
  • Fiabilidad: SLA 99.999%, PoPs geo-redundantes, conmutación por error automática. Monitoreo NOC 24/7.
  • Experiencia unificada: Una aplicación para llamadas, videoconferencias, chat de equipo, SMS, fax, centro de contacto.

Aspectos destacados de características

CaracterísticaCapacidad
Enrutamiento de llamadasAutoatendiente, IVR, grupos de búsqueda, basado en habilidades, por hora del día, geográfico
Buzón de vozBuzón de voz visual, transcripción, entrega por correo, bandeja de entrada unificada
Grabación de llamadasBajo demanda, automática, cumplimiento (PCI/HIPAA), almacenamiento en la nube, búsqueda
VideoconferenciasHasta 500 participantes, grabación, transcripciones, salas de grupos, pizarra
Mensajería de equipoCanales, hilos, uso compartido de archivos, búsqueda, integraciones (Teams, Slack, GSuite, M365)
Centro de contactoOmnicanal (voz, chat, email, social), WFM, QM, analítica, bots de IA
AnalíticaPaneles en tiempo real, informes históricos, videowalls, KPI personalizados
IntegracionesSalesforce, ServiceNow, MS Dynamics, Zendesk, 200+ preconstruidas

Modelos de implementación

  • Avaya Cloud Office (RingCentral): Nube pura, precios por usuario
  • Avaya Experience Platform: Enfocado en centro de contacto, basado en consumo
  • Híbrido: Avaya Aura local + cloud burst / trunking SIP

Ideal para

Mediano mercado a empresas (50–50,000+ asientos) que necesitan fiabilidad, cumplimiento, integración profunda con CRM y unificación de centro de contacto. Menos adecuado para microempresas (<10 asientos) donde UCaaS más simple (Dialpad, OpenPhone, Zoom Phone) puede ser suficiente.

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