Cómo programar una centralita PBX

PBX (Private Branch Exchange) es una centralita telefónica para empresas que permite compartir líneas externas, acceder a funciones telefónicas y llamar entre extensiones. Usadas en empresas de decenas a decenas de miles de empleados. Programar una PBX puede ser simple en sistemas pequeños y muy compleja en grandes. Hay pasos comunes.

Paso 1

Accede al portal de administración de la PBX con computadora y software de conectividad. La mayoría de fabricantes suministran este software con la compra.

Paso 2

Configura el plan de numeración. Define números de extensión, cómo conseguir línea externa, códigos de acceso a funciones y número de consola de operadora. Usa 9 para línea externa y 0 para operadora.

Paso 3

Configura parámetros del sistema y códigos de acceso a funciones. Parámetros: música en espera, identificador de llamada, alertas del sistema, opciones de tratamiento de llamada. Códigos de función (1-3 dígitos): conferencias, marcación abreviada, aparcamiento de llamada, cobertura, captura, transferencia. Evita coincidencias con extensiones planificadas.

Paso 4

Configura tablas de Clase de Restricción (COR) y Clase de Servicio (COS). Definen grupos de permisos para usuarios: larga distancia, desvío, prioridad, etc. Restringe larga distancia solo a quien la necesite.

Paso 5

Configura troncos (trunks) y enrutamiento saliente. Los troncos son líneas para llamadas entrantes/salientes conectadas al operador local. Agrúpalos: marcación local y larga distancia. Enruta llamadas salientes por el camino menos costoso.

Paso 6

Configura software para teléfonos en la PBX. Puertos, tipos de teléfono, visualización nombre, botones de función, apariencias de línea, permisos de llamada, botones de marcación rápida por teléfono.

Paso 7

Configura otros servicios: líneas fax analógicas, teléfonos de conferencia, videoconferencia, megafonía, música en espera, conectividad IP y servicios para agentes de call center. Servicios call center: enrutamiento entrante, grupos de caza, vectorización de llamadas, IDs de agente, botones de login, indicadores de espera. Grupos de caza = números que marcan clientes; vectorización = flujo detallado entre grupo y agente.

Consejo

Cada fabricante tiene métodos distintos para cada actividad de programación.