Problemas con el desplazamiento del mouse: soluciones paso a paso

La mayoría de las ruedas de desplazamiento del mouse funcionan nada más sacarlas de la caja. Generalmente, la rueda funciona incluso si no instalas el software del mouse, pero si no logras que un mouse nuevo desplace, intenta instalar el software como primer paso. Si eso no funciona, o si tu rueda solía desplazar pero dejó de hacerlo, el problema podría ser de hardware, software o configuración.

Revisa lo básico

Antes de intentar algo más complicado, comienza con estas técnicas básicas:

• Reinicia tu computadora.
• Limpia residuos de la rueda. Si es necesario, desconecta el mouse y usa una gota de alcohol isopropílico en un hisopo de algodón.
• Conecta el mouse a un puerto USB diferente, si es posible.
• Reemplaza las pilas del mouse si es inalámbrico. Las pilas viejas pueden causar comportamiento errático antes de agotarse por completo.
• Intenta desplazar en un programa diferente. Microsoft señala que algunos programas tienen problemas con ruedas de desplazamiento, así que prueba en el Bloc de notas o Word.

Revisa la configuración del sistema

En Windows, el Panel de Control del Mouse alberga varias configuraciones. Los controladores del mouse —el software incluido— pueden cambiar la configuración en el Panel de Control, por lo que esta puede verse diferente de una computadora a otra.

Para llegar al Panel de Control del Mouse, abre la pantalla de Inicio en Windows 8.1 (o menú Inicio en Windows 7), escribe Mouse y selecciona Mouse en los resultados de búsqueda.

En el Panel de Control, abre la pestaña Rueda y revisa la configuración por opciones que puedan causar tu problema. Por ejemplo, la configuración predeterminada ofrece diferentes velocidades de desplazamiento. Si tu rueda se desplaza lentamente, aumenta la velocidad.

Algunos mouse, incluidos algunos de Microsoft, tienen la opción de desactivar completamente el desplazamiento. Si tu rueda no se desplaza en absoluto, asegúrate de que el desplazamiento esté habilitado. No todas las computadoras ofrecen esta opción.

Consejo

Si tu mouse tiene su propio programa de configuración, revisa sus ajustes también.

Los touchpads de laptop tienen sus propios ajustes en el Panel de Control del Mouse. Si tienes problemas con un touchpad en lugar de un mouse normal, revisa estos ajustes para asegurar que el desplazamiento no esté deshabilitado o configurado con un gesto desconocido.

Busca actualizaciones de controladores

Las actualizaciones de controladores del mouse pueden corregir fallos, incluidos problemas de la rueda de desplazamiento. Windows Update puede actualizar muchos controladores, pero no lo hace automáticamente, incluso si tienes actualizaciones automáticas activadas. Para buscar actualizaciones, busca y ejecuta Windows Update en la pantalla de Inicio (o menú Inicio) y haz clic en Buscar actualizaciones. Cuando termine, haz clic en el enlace para ver Actualizaciones opcionales.

Si ves tu mouse en la lista de actualizaciones opcionales, mátcalo y haz clic en Instalar. Si no aparece, es posible que tengas controladores actuales o que Windows Update no ofrezca los de tu mouse. En su lugar, visita el sitio web del fabricante (Microsoft, Logitech, Razer) para descargar los controladores tú mismo. Incluso si tienes la última versión instalada, no hay daño en descargarla e instalarla de nuevo —podría incluso resolver tu problema.

Elimina software de mouse antiguo

Tener software de dos mouse diferentes instalados al mismo tiempo puede causar conflictos, llevando a configuraciones erróneas en el Panel de Control y problemas con la rueda. Revisa el Panel de Control Programas y Características —búscalo en la pantalla de Inicio o menú Inicio— para software de mouse que ya no uses. Selecciona los que encuentres y haz clic en Desinstalar. Después, si el problema no se resuelve, intenta reinstalar el software de tu mouse actual desde su CD o el sitio del fabricante.

Fallos de hardware

Si nada funciona, tu rueda de desplazamiento puede haberse roto simplemente. En ese caso, necesitarás reparar el mouse o comprar uno nuevo. Verifica si el mouse sigue en garantía del fabricante para potencialmente repararlo gratis.