Cómo reparar / reiniciar receptor Dish Network (troubleshooting)

Los receptores Dish Network (Hopper, Joey, Wally, ViP) pueden bloquearse, perder señal o dar error. Pasos de reinicio suave y duro antes de llamar al 1-800-333-3474.

1. Verifica modo mando

Pulsa cualquier tecla → debe encenderse LED SAT (esquina sup. izq.). Si enciende TV/DVD/AUX → pulsa SAT para poner modo satélite. Prueba cambiar canal.

2. Reinicio suave (Soft Reset) - Menú frontal

1. Abre compuerta lateral derecha del receptor.
2. Mantén pulsado botón POWER / "Hold for Reset" ≥ 10 seg. hasta que se apague.
3. Espera arranque automático (2-3 min). Verifica señal.

3. Reinicio duro (Hard Reset / Power Cycle) - Descarga estática

1. Apaga con mando (standby).
2. Desconecta cable de corriente de la pared (no solo del receptor).
3. Espera 60 segundos (descarga condensadores / estática).
4. Vuelve a enchufar → enciende con mando → verifica.

4. Comprueba señal satélite

Menú → Configuración → Diagnóstico → Intensidad señal. Transpondedores 119°/110°/129° (WA) o 61.5°/72°/77° (EA) → barras verdes > 70. Si rojo/cero → alineación antena, LNB, cable, conector, obstáculo (nieve, rama, obra).

5. Tarjeta inteligente (Smart Card)

1. Apaga receptor (desenchufa).
2. Extrae Smart Card (puerta frontal). Limpia contactos dorados con goma de borrar suave / alcohol isopropílico 99 %.
3. Reinserta (chip hacia abajo, muesca coincide). Enchufa y enciende.

6. Actualización forzada de software

Manten pulsado POWER frontal 15 seg. hasta que aparezca "Updating software" / "Descargando". No apagues.

⚠️ Advertencia

No abras el receptor (tornillos sellados). Anula garantía y riesgo descarga electrostática. Si nada funciona → llama soporte con: nº cuenta, nº serie receptor (etiqueta trasera), nº Smart Card, código error en pantalla.