Tecnología Electrónica

Cómo acceder a los diagnósticos online del módem Motorola Surfboard

Los módems Motorola Surfboard (serie SB, MB) exponen una interfaz web de diagnóstico en https://192.168.100.1. Muestra estado de sincronía, niveles de señal, logs y configuración.

Acceso

  1. Conecta PC al módem por Ethernet (o Wi-Fi si es gateway).
  2. Abre navegador y ve a: https://192.168.100.1
  3. No requiere usuario/contraseña (solo lectura).

Páginas de diagnóstico clave

PáginaQué muestraValores saludables típicos (DOCSIS 3.0/3.1)
Status / ResumenEstado de arranque, sincronía, IP WANEstado: "Operational". Sin fallos en "Startup Procedure".
Signal / SeñalCanales Downstream (DS) y Upstream (US)DS Potencia: -7 a +7 dBmV (ideal 0). SNR: ≥ 35 dB (ideal ≥ 40). Modulación: 256 QAM / OFDM. US Potencia: 35-51 dBmV. Símbolos: ≥ 1.28 Msym/s.
Downstream / Upstream DetailTabla por canal: Frecuencia, Potencia, SNR, Corrección de errores (Correctables/Uncorrectables)Uncorrectables = 0 o muy bajo. Correctables bajos.
Logs / Event LogHistorial: T3/T4 timeouts, reinicios, cambios de canal, DHCPBusca patrones: muchos T3/T4 = ruido en línea / problema proveedor.
Configuration / ConfiguraciónParámetros DOCSIS, firmware, MAC, CM certificadoVersión firmware actualizada.
Address / DireccionesIP WAN, DNS, Gateway, DHCP leaseIP pública válida, DNS respondiendo.

Solución de problemas básicos

  • DS/US parpadeando / sin sincronía: Verifica coaxial bien apretado en pared y módem. Sin divisores viejos/dañados. Prueba en toma principal (PTR).
  • Potencia DS fuera de rango / SNR bajo: Ruido en línea (ingreso 4G/LTE, cableado defectuoso). Llama al ISP.
  • Muchos T3/T4 timeouts en logs: Problema de planta externa (ruido, atenuación). Requiere técnico del ISP.
  • Online OK pero sin internet: Reinicia router (si es separado). Verifica DNS (cambia a 1.1.1.1 / 8.8.8.8).

Consejo pro

Guarda capturas de pantalla de la página Signal cuando todo funciona bien (valores base). Compara si hay problemas futuros.

Nota

Algunos ISP (Comcast/Xfinity, Spectrum, Cox) bloquean o redirigen 192.168.100.1 a su portal. Intenta https://192.168.100.1/cmStatus.html o https://192.168.100.1/system.asp. Si no, ponte en modo bridge y accede desde router propio.

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