Cómo encontrar un conflicto de software en Windows

Si un programa no funciona correctamente pero antes lo hacía, otra aplicación o proceso en segundo plano puede ser la causa. El Visor de eventos en Windows 8 ofrece una vista general de todas las actividades en su equipo. Registra cualquier conflicto detectado en el momento en que ocurre, permitiéndole revisar el registro para ver qué proceso causa problemas. Si el Visor de eventos no reconoce el problema o no determina su origen, puede realizar un Inicio limpio (Clean Boot) mediante MSConfig para identificar qué aplicación o servicio afecta el rendimiento de otro software.

Usar el Visor de eventos

Paso 1

Presione "Windows-W" para ver la pantalla de Configuración y escriba "evento" en el cuadro de búsqueda.

Paso 2

Seleccione "Visor de eventos" o "Ver registros de eventos" en los resultados para iniciarlo.

Paso 3

Expanda "Registros de Windows" en el panel izquierdo y haga clic en "Aplicación".

Paso 4

Desplácese por la lista de eventos en el panel Aplicación y haga doble clic en eventos recientes etiquetados como "Error" o "Advertencia".

Paso 5

Revise la información en la pestaña "General" para ver la descripción del problema y el nombre de la aplicación o proceso causante.

Paso 6

Anote la información junto a los campos "Id. de evento" y "Origen". Cierre la ventana y use un navegador para visitar el sitio de Soporte de Microsoft.

Paso 7

Escriba "event ID [#]" en la barra de búsqueda (reemplace "[#]" por el ID de evento apropiado) y presione "Entrar" para buscar soluciones.

Usar Inicio limpio (Clean Boot)

Paso 1

Presione "Windows-Q" para ver la pantalla de Aplicaciones y escriba "msconfig" o "msconfig.exe" en el cuadro de búsqueda.

Paso 2

Haga clic derecho en "msconfig" y elija "Ejecutar como administrador" para iniciar Configuración del sistema con privilegios de administrador.

Paso 3

Seleccione la pestaña "Servicios", marque "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y haga clic en "Deshabilitar todo".

Paso 4

Seleccione la pestaña "Inicio" y marque "Abrir Administrador de tareas" para iniciarlo.

Paso 5

Seleccione el primer elemento en la pestaña Inicio y haga clic en "Deshabilitar" en la esquina inferior derecha. Repita para todos los demás elementos.

Paso 6

Salga del Administrador de tareas y haga clic en "Aceptar" para cerrar Configuración del sistema.

Paso 7

Reinicie el equipo e inicie la aplicación problemática. Si sigue sin funcionar, contacte al proveedor.

Paso 8

Cierre la aplicación y vuelva a abrir Configuración del sistema. Marque el primer elemento en la pestaña Servicios para reactivarlo y haga clic en "Aceptar".

Paso 9

Reinicie y vuelva a iniciar la aplicación. Si no abre o no funciona normalmente, el servicio activado es probablemente el causante. Si funciona, repita para el siguiente elemento en las pestañas Servicios e Inicio hasta localizar el conflicto.